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事故対応時のサービス

三井ダイレクト損保の3つの安心

三井ダイレクト損保は、事故にあわれたお客さまに安心していただけることを第一に考え、経験豊富なスタッフが責任を持って対応しています。

関連

こんなお客さまの声にお応えします　
「事故にあったら何をすればいいのかわからない…」

1事故ごとに専任スタッフが責任をもって担当します。
また、対人・対物賠償事故についてお客さまに代わって示談交渉を行います。

24時間365日、年中無休で事故の受付を行います。平日日中はもちろん、17時以降や休日も、事故の状況やお客さまのご希望に応じて19時まで初期対応を実施します。

休日でも事故の状況やお客さまのご希望に応じて19時まで事故の初期対応を行います。また、ご要望により休日の事故でもお客さまのもとに急行します。（21時までご利用いただけます。）

三者間通話を使い、17か国語に対応します。事故の相手方が日本語に不自由な外国人の方であっても、円滑に事故対応を進めることができます。

ドライブレコーダー映像を活用しお客さまに寄り添った事故対応を行います。

お客さまよりテレビ電話を通じて、プラスヴォイス社（通訳事業者）にてご連絡を受け付け、通訳オペレーターが（電話）で当社担当者へ通訳します。

こんなお客さまの声にお応えします　
「どこで事故にあうか分からない…」

全国に広がるサービスネットワーク体制で事故やお車の故障をしっかりとサポートします。

また、地図・フリーワード（住所、郵便番号、修理工場名等）から最寄りのベストパートナー工場2100（提携修理工場）を検索することができる「提携修理工場ｅＭＡＰ」もご用意しています。

こんなお客さまの声にお応えします　
「事故対応の経過を確認したい」

三井ダイレクト損保では、お客さま一人ひとりにご用意した「マイページ」の「安心メッセージボード」を通じてご都合の良い時間に事故対応の経過の確認や、専任スタッフとのご質問、ご相談等にご利用いただけます。

もちろん電話やご訪問、郵送による経過報告や問い合わせも行っております。

三井ダイレクト損保アプリでは事故報告はもちろん、専任の担当者とのやりとりは「安心メッセージボード」で状況を確認できます。担当者からの連絡はプッシュ通知でお知らせします。
詳しくはこちら