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私たちは三井ダイレクト損保はお客さまに「強くてやさしい（つよやさ）」を届けます

強くてやさしいの“やさしい”とは保険の「わからない」はどうしたらいいの？「わからない」を丁寧にサポート
あなたのコンシェルジュ

自動車保険のことはわからない、見積もりを取るのにもひと苦労……
そんなときこそ、“あなたのコンシェルジュ”の出番です。
お客さまのネット型自動車保険に関する「わからない」を、いつでもお電話やチャットで丁寧にご案内。
わかりやすく補償をご説明し、ご自身に合う補償内容がわからない時にはアドバイスいたします。
「プラスアルファのホスピタリティマインド」を通じて、これまで以上に質の高いおもてなしをご提供し、お客さま一人ひとりに寄り添ってまいります。

強くてやさしいの“強い”とはもしもアクシデントが発生したら… 「困った」を真摯にサポート
わたしの解決サポート

私たちが最も重視しているのは、事故や故障などの「困った」ときに誰よりもお客さまの役に立つ存在でありたいということ。
24時間365日、年中無休での事故受付とロードサービスをご用意。車が壊れていても、通販業界No.1^※のネットワークで事故車両の修理受付や見積もり、代車手配もスムーズです。
複雑な事故には、技術面や医療面のアジャスター、弁護士など専門分野のプロがワンチームで解決にあたるなど、お客さまが一日でも早く日常に戻られるよう、最大限のサポートを続けてまいります。

※提携工場数による比較（2022年5月当社調べ）

ネット型自動車保険初^（注1）レスキュードラレコ^（注2）

ドライブレコーダーが一定以上の衝撃を検知すると、安否確認デスクに自動でつながります^（注3）。
安否確認デスクではロードサービスの要否、おケガの有無の確認、事故の初動に必要な対応をアドバイスします^（注4）。
またドライブレコーダーの客観的な映像を活用し、事故の早期・円満解決を目指していきます。
万一の時にもより安心していただきたい。そのような思いでネット型自動車保険で初めてドラレコ特約の取扱いを開始しました。

（注1）2023年1月発売時点　当社調べ
（注2）自動車保険のみがドラレコ特約の対象となります。
（注3）「一定以上の衝撃」とは、一般的に走行が困難となる程度（時速30km程度以上で壁と衝突した場合等）の衝撃をいいます。なお、車種や車両の重量等によって、検知されない場合があります。
（注4）安否確認デスクが行う安否確認コールでは、事故の相手の方との交渉などは行いません。事故受付は、お客さまのご要望に応じて承ります。

お客さまの声を真摯に受け止め
サービス品質向上に努めています

三井ダイレクト損保はお客さまと真剣に向き合い、お客さまの声を真摯に受け止め、より良いサービス、コミュニケーションの提供に努めます。

つよやさへのお客さまの声と取り組み

社員が語る「強くてやさしい」

「強くてやさしい」コンセプトをどのように
お客さまに
お届けするのか、
社員が意気込みと共に語ります。
- 損害サポート部門（事故対応サービス）社員
- お客さまセンター（お問合せ窓口）社員
- 「強くてやさしい」プロジェクトリーダー
「強くてやさしい」ブランドイメージ

自動車保険における「強さ」とは。「やさしさ」とは。
「強くてやさしい」企業へと生まれ変わる三井ダイレクト損保の決意をご覧ください。

「つよやさ」動画ギャラリー

三井ダイレクトのサポート篇

ネット損保に抱くお客さまの不安を代弁する奈緒さん。そこへ遠藤さんが登場し、相談できるコンシェルジュや頼れる事故解決のプロをご紹介します。初めてネット損保の自動車保険にご加入いただくお客さまにも安心してカーライフを楽しんでいただきたいという当社の想いを表現しています。
事故対応のプロがサポート篇

お客さまが抱くネット損保の事故対応への不安を、次々に解消していく遠藤さん。24時間365日の事故受付や、経験豊富な事故解決のプロの対応など、万一の時も安心していただける、当社の手厚いサービスをご紹介しています。
コンシェルジュがサポート篇

お客さまが抱くネット損保の対応への不安を、次々に解消していく奈緒さん。ネット損保でありながら、人がいる。ネット損保が初めてで不安なあなたにもしっかり寄り添う当社のサポートをご紹介しています。
ドラレコ・自動でつながる篇

「レスキュードラレコ」なら、当社からお届けする専用ドライブレコーダーが一定以上の衝撃を検知すると自動で安否確認デスクにつながります。三井さんの冷静な対処でホッとする奈緒さん。
ドラレコ・AIで分析篇

突然の出来事で、事故状況がよくわからない……そんな奈緒さんをサポートするのは、もちろん三井さん。「レスキュードラレコ」なら事故時の映像を保険会社へ自動送信、さらに事故状況をAIが分析。よりスムーズな事故解決につながることをご紹介しています。
コンシェルジュがいる篇

コンシェルジュがお客さま一人ひとりに寄り添い、ご意向をお伺いしながら最適な補償をご提案させていただきます。三井さんの言葉で不安が解消された奈緒さんは、「安心にダイレクト」と微笑みながらつぶやきます。