お客さまアンケートに関する取り組み

アンケートにてお客さまからお寄せいただいた満足の声・不満足の声を真摯に受け止め、全社体制で対応し、内容を分析の上、サービスの改善にしっかりと活かします。

お客さまアンケートに関する取り組み

三井ダイレクト損保→お客さまにアンケートをご案内→お客さまアンケートにご回答→お客さまからのアンケート回答が本社部門に到着→本社部門でアンケートの回答内容を確認→担当部の管理者と担当者がアンケートの回答内容を確認→詳細な確認が必要な場合は、管理者がお客さまにご連絡→お客さま直接確認等→本社部門・担当部で分析及び改善

お客さまのご不満やお叱りの声への対応こそ重要ととらえ、真摯に対応することとしております。
ご不満につきましては、その内容を管理者が確認させていただき、その際いただきました貴重な声は、今後どうすれば改善できるかまで、しっかりと社内で協議いたします。
また、この情報は全社で共有し、業務の改善にしっかりと活かしてまいります。

お客さまの声に真摯に向き合い、お客さまの声を活かし、お客さまに育てられる会社でありたいと考えています。