お客さまの声への取り組み

お客さまからの信頼にお応えするために

当社は、「お客さまから選ばれ、喜ばれ、信頼される保険会社」となることを目指し、お客さまからいただいた貴重な声（苦情・ご意見・ご要望等）に真摯に向き合い、業務の改善に活かす取り組みを行っています。

「お客さま相談デスク」、「お客さまセンター（コンタクトセンター）」や「安心センター（事故対応サービスセンター）」等にいただいた苦情（お客さまからの不満足の表明）は、速やかに所管部門へ発生報告し、迅速・適切・真摯に対応するとともに原因の分析や再発防止策の策定を行います。

お客さまからいただいたご意見・ご要望に対する改善の取組状況をわかりやすく見える化し、ご報告します。

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Webで車両入替する際は登録年月日が不要にも関わらず、電話で手続きを行う際は登録年月日が必要項目となるのが不満。

改善しました

Webでのお手続きに合わせ、電話による車両入替手続きでも登録年月日は確認しない運営としました。
故障でのロードサービス利用時のSMSについて、内容入力が手間である。心理的に余裕がない中、様々な内容入力を強いられた。

改善しました

2026年4月より、故障の受付もWeb受付のほかに電話受付を開始しました。

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ホームページの「ロードサービスご利用にあたっての注意事項」について、JAF会員向けの情報が複数箇所に掲載されており、どこを確認すればよいのかわかりづらい。

検討中です

JAF会員向けの「あらかじめ了承していただくこと」へのリンクを設置し、必要な情報へスムーズにアクセスできるように修正を検討しています。