Web契約締結時・お客さまセンター応対時のアンケート

お客さまセンターに電話を入れたところインターネットの申込について分かりやすく説明をいただきました。
ありがとうございました。

電話がもっと早く繋がるとありがたいです！

お付き合いの長い契約者に対して割引があれば嬉しい。

今回も、お客さまセンターの対応は、これ以上無いくらい素晴らしい対応をして下さって、大満足しております。ありがとうございました。

大変親切でしたので、うれしかったです。

初めてのダイレクト保険でしたが分かりやすく教えていただき助かりました。前の保険が切れるまであまり日がありませんでしたがスピーディーにできてよかったです。

お客さまセンターの説明が長くて、くどい。

代理店をとおさず初めて申し込みましたがTEL対応がすごく親切で、安心しました。

もちろん、私は保険の知識があまりないですが、一般的な客だと思いますが、なんだかわかっていないですね、と思われている様に話された気がしました。

保険料がお得になるプランをすすめていただき、ありがたかったです。さすがプロだなと思った。

この度はご対応いただきありがとうございました。わからない点もていねいに教えていただけ助かりました。
また今回の契約とは関係のない将来の子どもの補償も相談に乗っていただけました。

問い合わせ時の自動アナウンスが長すぎる（1分20秒）。オペレータの対応は良かったです。

今回、こちらが聞きたい事に加え、それ以上の情報を教えていただき、迅速に対応していただきました。ありがとうございました。

中断証明書を使って再加入しました。電話のみでは条件を確認し難かったので、中断証明利用通知後はWeb選択を可能にして欲しいです。

説明の声やゆっくりとした話し方など、最後まで安心して手続きができました。

電話が繋がりやすくなってきましたね。これからもお願いします。

外国人のため、説明や手続きに手間取りましたが、忍耐強く対応頂き本当にありがとうございました。

もう少し、手続きの時間が短くなれば助かります。

故障してロードサービスをお願いした時、旅先で自分が今どこにいるのか説明できず不安でした。そちらで何か車の居場所がわかるといいなと思いました。（その後ちゃんとレッカー車に来ていただけたので良かったです。）

家族の自転車保険もオプションで付けられるとうれしい。

履歴がしっかりと残っているのが良いと感じました。

廃車による中断証明など、初体験にも関わらず親切な対応に感謝を覚えました。

何回も同じことを聞いてしまったにも関わらず、とても親切な対応をしていただきました。

電話に出てくださる方によって知識に差があり、スムーズに話がすすむ時と少々お待ちくださいの回数が多い時がある。

とても丁寧で説明も分かりやすく、満足しています。

分からないところなどフリーコールでの対応は助かりました。ありがとう。

サポートセンターの電話が繋がりやすく、対応も良いので満足してます。

オペレーターの方はとてもわかりやすく、遅い時間にも関わらず、丁寧に対応してくれたのを感じた。

ありがとうございました。ロードサービスの人がとても親切で気持ちの良い応対でした。

中古車の保険手続きをする際に、オドメーターの情報が必要なことを、初めに言ってほしい。

とても丁寧でわかりやすい対応をしていただきました。

やや声がかん高く、耳が痛くなるような印象がありました。でも大概良い対応でした。

もっと身近な感じが感じられるとうれしい。

お客さまセンターの対応がわかりやすい。他社と比べると保険料が安い。

電話した時、係の方が出るまでが長く感じました。しかし担当者の丁寧さに信頼感と安心感が出て良かったと思います。

もう少し丁寧に、ゆっくりと話してほしい。

待ち時間がもっと短く、早く繋がると尚良いと思います。

なかなか電話が通じない時間帯があり、急いでいる時困惑してしまう。それ以外は、とてもGood！でした。

保険は目に見えない商品なので評価しにくいです。もしもの時の対応に期待してます。

こちらの方がお得ですよ！等、踏み込んだ対応をして下さるともっとうれしいかも！！

年間走行距離3000キロ以下の価格帯設定も作り、さらに安くして欲しい。

保険の補償以外の優待特典や保険以外のサービスが本当にてんこ盛りで嬉しいのですが利用する時点で少し面倒なのでカードにするなど直ぐに使えるようにして欲しい。

事故対応以外の優待サービスなどが他にもあるといいと思います。

インターネットの保険用語説明の充実+簡潔+明瞭化。

メールマガジンの頻度を増やしてほしいです。

旅行好きですので、優待特典など保険以外のサービス について詳しく知りたい。

ロードサービスの位置情報サービスはガラケーにも対応してほしい。

紹介キャンペーンの仕組みがあると家族や友人におすすめしやすい。

メール等で手続きができたら良いと思います。
（TELでは時間が限られる）

新車での契約だったが、車検証のコピーが納車の2日前に届き、電話にて契約が素早くできて良かった。この書類も納車当日に届き安心しました。

電話でオペレーターとは、1プランの設定で話を進めましたが、ダイレクトメールで送るのであれば顧客のプランに少しオプション等を入れたプランも一緒に入れてはどうかなと思います（他社ではあります。）

実家の車も加入させて頂きました。御社の社風なのか今までお電話でお話しさせて頂いた皆様とても親切な方だと思いました。素人には自動車保険の事がいまいちわかりませんのでお電話対応が良いと心強いし安心いたします。今後も事故が起きない事が第一ですが気持ちの良い対応を望みます。安全運転を心掛けたいと思っております。

電話対応に満足しました。ロードサービスなども期待しています。

対応が早いしわかりやすい。保険料が安い。前の保険会社から変えたことにとても満足している。

電話する前は、皆不安なのでやさしい対応で「ホっ」とします。

他社の説明案内より的確で親切でした。とても良かったです。

大雪で困ったときのロードサービスの対応がとても速かったので驚きました。ありがとうございます。

車の買い替えに伴い一時的に中断手続きを取ることになった。中断を再開する際、前日までに手続きが必要という事を問い合わせ時に知ることとなった。車検証が納車前日に出来上がるなど慌てましたが、事前にそのことが記載等されていたら良かったです。

まだ事故をしたことがない為、対応が分からないので事故例の対応等がホームページで分かるといいかも。

事故後の対応方法等少し説明してもらえれば尚良いのでは？

他社と比べて御社の事故担当の方の対応が抜群に良かった。
丁寧で解りやすい説明と、行届いたご配慮と気配りに安心感を持ちました。

専門的なことはこちらも無知なので、丁寧に伝えてくださり助かった。
1人の方に全て聞けたわけではなかったので必然的に待ち時間も含め時間がかかった印象。電話での保留が長くなっていた。対応は悪くない。

時間がある場合は、お得になる提案をしてもらいたい。

書類内に送付が必要な書類があちこちに書かれていて分かりにくかった。
一覧にて知らせてほしい。

保険継続案内メールの頻度が多すぎる。

今回は、中断した契約の再開で、TELのみの対応だったので保険内容（見積り）をゆっくりシミュレーションできなかった。色んなパターンの見積りで決めたかったが、電話など人が対応する場合は気が引けてしまう。

運転者の条件や複数台契約時の重複項目事項は、一般の者にとって非常に分かりにくい！もっと平易な解説はできないものか？

ユーザー目線（なるべく安い条件）での契約内容の提案をして頂いた。
難しいとは思うが、時間帯によっては、音声案内から担当者へのつなぎが長すぎる点。

WEB申込と比べ、書面での申込みのほうがいまひとつ要領を得ない部分がある。
特に「告知事項の確認」について何もなければ何もしなくてよいというフォーマットが戸惑う

高齢者(シルバー割引)とかドライブレコーダー割引又はAIロボット運転割引などの対応策を希望します。

今回他社に乗りかえたほうが保険料が安くなったが面倒なので継続した。継続することでどんな優遇があるのかはっきり提示してほしい。

旅に関して優待特典など保険以外のサービスの充実をもっと図ってほしい

年間走行距離数が1200km未満という極めて少ないユーザーに向けた、割引制度を検討してほしい。
むやみに車を使用しない、二酸化炭素を減少させ、石油消費量を減らしエネルギーを大切にする、事故にあうリスクを減らす、歩行機会を増やすことで健康増進、等々、結果的に、損保会社の大きなメリットを生み出すことになる。
走行距離の確認方法としては、車検証（走行距離が記載されています）と撮影日付が確認できるスマホによる運転席撮影写真（車種、オドメーターの数字が確認できるもの）の同時提出を条件とする。

保険を取り巻く補償の条件とか、その補償の細分化して夫々の顧客の欲する補償の条件を満足できるような条件をより選びやすいように増やしてほしい。

手続きや説明が若干ややこしい感あり。もう少し明瞭にできるように思う。

WEB手続きで間違いやすい所は注意書きがほしい。時間がかかる。

地方なのでネットで契約できるのは非常に便利で助かります。比較も簡単にできるので選択しやすい。
一方、ネットができない年代や人に勧められないのが残念です。

人それぞれ価値観が違うので、改善してもらっても絶対おすすめ！とは言いにくいです。でも、私自身は電話での対応がとても的確で親切だったとは言えます。電話対応等望まない友人もいるので難しいです。

他社との比較でインターネット割引額を若干大きくしては如何。例えば5,000～6,000円程度。

初めてネットで契約しました。約37年近く代理店で契約していましたが、保険を見直して見ようと思ったのは保険料でした。今までの補償内容をあまり変えず、検討しました。検討する事で勉強にもなりました。約4万近く節約出来ました。（今までの半分になりました）

①PCによる内容説明の明確化及び簡略化
②契約までの手続きの簡素化
上記については他社に比べれば優れていると思うがPCスキルの低い高齢者に取っては煩雑である。
③但し、コールセンターの対応は見事。担当の個人差はあると思うが小生への対応者は見事！彼女の導きで契約した。

車両入れ替えで、色々と質問、依頼などを長い時間掛けてしまったが、丁寧にとても親身に対応してくれた。

ネット以外でも割引になるとうれしい

実際に事故を起こしたり、保険を使わざるを得ない事態になった時に、どういう対応をして頂けるのか、が満足度につながると思うので、今の時点ではまだよくわからず、期待値は上がっています。

夜でも電話対応していただき本当に助かりました。ありがとうございました。

非常に分かりやすく、丁寧な対応をして頂き、とても好感をもてました。

娘がもらい事故（相手過失100％）をされた際、非常に親切な対応で安心できた。
電話がもう少しつながりやすいといい。

中断証明書を用いての申込みだったが、インターネットから手続き出来るようになれば良いと思った。又、手続きに要する時間が長い。

どのオペレーターにつながっても、話がスムーズで助かります。

担当者が同じ事を何回も聞き、答えるのがめんどうで、TELする時間もとても長くなりました。他の保険会社に変えようか何度も思いながらTELしました。

電話をした時に、オペレーターと話ができるまでの時間が短くて助かります。
ナビダイヤルが短いとお客としては気軽に電話がしやすいです。

私自身インターネットを使っておりませんのでTELの申し込みになりました。もう少しわかりやすく説明が欲しかった。

より詳しい保険契約のアドバイス提案があると良いです。

車両保険が長期在庫車のため、ネットで手続きができず、電話申し込み～郵送と手続きが非常に不便であった。せめてメールで必要書類送付など手続きが簡略化されると良かった。

事故直後の現場サポートについて、今以上にPRしてもらえると良いと思います。（初めての交通事故等、事後手順不心得者向けに）

自動車保険は、内容が難しいのでわかりやすく説明してほしい。
（専門用語がわかりにくいので）

見積り段階での対応（中断からの再開だったのでTELしました）、申込み段階での対応ともに、とても感じが良く長い内容なのにテンポが良かったのでわかり易かったです。
それまではネットで金額比較だけで見ていたが、アポインターの方々のレベルが高いことを知りました。

申込方法・手順を詳しく記載した書面が1枚添付されていればより良いと思います。

平日、仕事が終わった遅い時間だったのですが本当にテキパキとしっかりした対応でムダがなく、すごいなあーと家族で感心しました。

質問に対して迅速に対応して回答くれたり丁寧だった。

インターネットで全て手続きできるようにしてほしい。
電話や手紙は煩雑に感じられる。

電話申し込みなので、ある程度は仕方ないとわかっているが同じ事項でも何度も確認され、煩わしく感じることが何度もあった。

説明が丁寧な部分はあるが、繰り返しの内容も多く手続き全体で約2時間かかったのは、時間のかかりすぎ。
略せる部分は略して、手続きに時間がかからないようにして頂きたい。

2種の申込書が同封されているのは良かった。比較、選択できる対応は、大切にして欲しい。

12/30なのに、神対応をしていただいた方には、大変良くしていただきました。ぜひ、上司の方は、その方に伝えて下さい！！

保険を選択する時のポイント（例えば対人無制限は必要性高い）等のアドバイスしてもいいのではないか。何が優先すべきなのかポイントを段階的に説明して頂くと、多少お金がかかっても、それは「必要だ」という事になるので！

お客の目線での対応素晴らしい

保険開始希望日に近い時期にしたにもかかわらず、迅速に対応してもらい、とても感謝している。

丁寧な対応でしたが、担当者によって知識レベルに差があり、満足な回答が得られないこともあった。（前回と違う内容があった→後で訂正があった）

事故対応の良さ。シンプル。ロードサービスの対応。価格。全て体験しましたが、満足している。長期契約者のサービスも、楽しみにしています。だから、浮気出来ません。