三井ダイレクト損保 開業25周年 社員座談会

どの部署にいても、やりがいは常に感じてきました。今の業務では、企画したお客さま宛てのメールの開封率やクリック率などを通じて、リアクションを直接確認できるのが面白いですね。改善したらすぐ結果が出る。ダイレクト保険ならではの醍醐味だと思います。

やはりスクリプトの電子化のプロジェクトは忘れられません。当初は「紙じゃなきゃ無理」と拒否されたり、泣かれたりしたこともありました。それでも続けて、今は全員がデジタルに移行してくれている。業務改革を行って部門全員が同じ方向を向いて仕事をしていく、その変化を間近で見られたことには大きな達成感があり嬉しく感じています。

世の中の変化は激しく、数年前には想像できなかったサービスが現在では当たり前になっています。これからも、お客さまにとって役立つ商品・サービスを提供し続けられるよう、新しい価値を創り出していきたいです。

例えば自動運転が普及すれば、事故そのものがなくなるかもしれないし、自動車保険の形も変わるでしょう。だからこそ、今後は自ら学び、考え、柔軟に変化していく力が一層求められると思います。個人としても、チームとしても進化し続けたいですね。

今後はAIと人の共存が鍵になると思います。比較的簡単な問合せはAIで即解決できるようにして、ヒューマンタッチが求められる場面では、コンシェルジュのような丁寧な応対を強みにしていく。私自身もその未来に向けて、チャレンジを続けていきたいです。