過去の受付状況（2022年度）

2022年度にいただいたお客さまの声（苦情）の原因別受付件数の詳細です。

項目	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期
契約・募集行為	186	286	262	329
契約の管理・保全・集金	7	15	7	4
保険金	227	189	194	201
その他	27	4	2	3
合計	447	494	465	537

契約・募集行為に関するご不満

• 保険商品の内容や規定に関するご不満
• 契約手続き・契約内容・条件等の説明不足・誤りに関するご不満
• Web画面やパンフレット等に関するご不満

項目	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期
1.契約・募集行為
(1)商品内容（補償内容等）	72	74	86	96
(2)契約継続手続き（手続き漏れ・遅れ等）	2	8	12	21
(3)募集行為	2	36	36	46
(4)契約内容・条件等の説明不足・誤り	32	58	33	48
(5)契約の引受（条件・制限等）	5	11	4	7
(6)保険料の計算誤り	0	0	0	0
(7)接客態度	7	4	17	16
(8)帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）の内容	46	21	10	12
(9)その他	20	74	64	83
小計	186	286	262	329

契約の管理・保全・集金に関するご不満

• 証券の未着や記載内容の誤りに関するご不満
• 分割払いの手続きに関するご不満
• 契約内容の変更手続きに関するご不満

項目	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期
2.契約の管理・保全・集金
(1)証券未着・誤り	2	1	1	0
(2)分割払・口座振替対応	2	8	1	0
(3)契約の変更手続き	3	3	1	0
(4)契約の解約手続き	0	1	1	0
(5)満期返戻処理（手続き遅延、返戻金額等）	0	0	0	0
(6)その他	0	2	3	4
小計	7	15	7	4

保険金に関するご不満

• 保険金のお支払い金額に関するご不満
• 保険金請求手続きに関して、連絡や説明が不足している等のご案内方法・遅延に関するご不満
• 保険金お支払いの際のマナーに関するご不満

項目	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期
3.保険金
(1)保険金のお支払い金額	58	41	36	45
(2)対応の遅れ・対応方法	73	63	67	71
(3)保険金お支払いの可否	2	7	2	5
(4)接客態度	58	41	52	50
(5)その他	36	37	37	30
小計	227	189	194	201

その他

項目	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期
4.その他	27	4	2	3
合計	447	494	465	537

• お客さまの声（苦情）の受付状況