改善したケース（2022年）
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- 2022年11月
- 保険引受のご案内に、ロードサービスのバッテリー上がりについて「保険期間中に1回を限度」の記載がない。
改善しましたバッテリー上がりの限度回数を追記しました（2023年1月1日以降始期契約）。
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- 2022年10月
- 契約が複数ある場合、複数契約を比較して補償の重複などを確認できるようにして欲しい。
改善しました見積結果画面で表示されるプロアクティブチャットに、補償重複に関するリンクを追加しました。
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- 2022年10月
- 満期案内ハガキの文字が小さすぎる。
改善しましたデザインを全面的に見直し、全体的にフォントを大きくしました。
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- 2022年10月
- 自転車事故だけでなく、日常生活全般の賠償リスクに備える商品がほしい。
改善しました -
- 2022年10月
- ロードサービスで、車両のレッカーはサービスの対象だが、運転者の帰宅費用や、帰宅できないときの宿泊費用などは自費となるので、サービスに追加してほしい。
改善しました -
- 2022年10月
- ロードサービスのレッカー距離を拡大してほしい。
改善しました -
- 2022年10月
- 「ドライブレコーダー」とリンクした保険の販売をしてほしい。
改善しました -
- 2022年10月
- 認知症患者が起こした事故を補償して欲しい。
改善しました認知症の方が事故を起こしてしまい、別居の親族の方等が相手の方への賠償責任を負う場合に、対人賠償保険等の保険金をお支払いすることができるようになりました（2023年1月1日以降始期契約）。
詳しくはこちらから
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- 2022年10月
- 無保険者傷害特約と人身傷害保険の補償が一部重複しているので、無保険車傷害特約を任意でセットできるようにしてほしい。
改善しました補償内容を再整理し、無保険車傷害特約・人身傷害保険はどちらか片方を選んでセットいただく仕組みとしました。なお、どちらもセットしないことも可能です（2023年1月1日以降始期契約）。
詳しくはこちらから
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- 2022年10月
- 車両保険の限定タイプで、あて逃げが補償されるようにしてほしい。
改善しました -
- 2022年10月
- 家族限定特約を作ってほしい。
改善しました -
- 2022年7月
- 新車特約の保険金額は何を目安に設定したらよいかわからない。
改善しました -
- 2022年7月
- 人身傷害保険や搭乗者傷害保険では病気を補償されないのに、「持病が原因で事故を起こした場合でも自動車保険の補償を受けられる」という記載がWebサイトにあり、勘違いする。
改善しました正しくご理解いただけるよう、記載内容を見直しました。
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- 2022年7月
- 申込み時に衝突被害軽減ブレーキ（AEB）の有無を入力する必要があるが、自分の車の有無が分からない。
改善しました申込み画面に、AEBに関する「よくあるご質問」へのリンクを掲載しました。
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- 2022年6月
- ロードサービスの説明を読んで、四輪をご契約のお車とする自動車保険でもファミリーバイク特約をセットしている場合には、二輪・原付にロードサービスが提供されると思った。
改善しましたロードサービスはご契約のお車のみを対象とすることを明記しました。
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- 2022年6月
- 見積時に入力が必要な「満期日」が何を指しているのか分からない。
改善しました見積入力の画面に「満期日」の説明を記載しました。
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- 2022年5月
- 新車特約がある場合とない場合の、車両保険の補償内容の違いが分かりにくい。
改善しました新車特約の補償内容を説明する動画を作成しました。
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- 2022年1月
- 「三井ダイレクト損保の日」キャンペーンメールに、キャンペーン賞品の受け取り可能な店舗の記載がない。
改善しました賞品の受け取りが可能なコンビニエンスストア名を記載しました。
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- 2022年1月
- 三井ダイレクト損保の日の抽選に参加した際、混みあっていたため、メッセージに従い時間をあけて再度参加したところ、ボタンが押せない状態となった。
改善しました応募の集中等により「応募」ボタンを押して画面が切り替わらなかった場合でも、抽選は行われ当選されたお客さまにはメールのご案内が届く旨のご説明を、抽選が始まる直前のページに記載しました。
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- 2022年1月
- 契約が複数ある場合、契約180日後に送信されるメールは各々ではなく、まとめて案内してほしい。
改善しましたご契約が複数ある場合でも、1通のメールでご案内できるようにしました。
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- 2022年1月
- 契約180日後に送信されるメールに、証券番号や車名の記載がなくわかりづらい。
改善しましたメールの件名に車名を、本文には証券番号と車名を表示するようにしました。
