HDI-Japan「格付けベンチマーク」調査

HDI-japan 2018年度損害保険業界格付け 損害保険業界では唯一「問合せ窓口」「Webサポート」「モニタリング」の3部門で最高評価の三つ星を獲得

HDI-Japan主催の「2018年度損害保険業界格付け」において、「問合せ窓口」「Webサポート」いずれも最高評価の三つ星を獲得し、2017年度に獲得した事故対応・保険金お支払い部門の「モニタリング」の三つ星とあわせて、損害保険業界では唯一(注)3部門での三つ星獲得となりました。 なお、「問合せ窓口」「Webサポート」部門における3年連続の三つ星獲得は通販型損保業界では三井ダイレクト損保のみ。事故対応・保険金お支払い部門の三つ星獲得も損害保険業界初となります。(注)

  • 2018年8月現在、三井ダイレクト損保調べ

1.「HDI格付けベンチマーク」について

HDI(ヘルプデスク協会)の定める国際標準に基づいて、企業の問合せ窓口を「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものです。一般公募によって選ばれた消費者と認定された専門家が、お客さまの立場から電話対応とWebサイトを評価します。

  • 詳細はHDI-JapanのWebサイトをご参照ください。

2.当社の格付けと評価内容

(1)当社の格付け

  • 損害保険業界「問合せ窓口(カスタマーセンター)」:★★★ 三つ星(3年連続)
  • 損害保険業界「Webサポート」:★★★ 三つ星(4年連続5度目)
  • 損害保険業界「モニタリング」:★★★ 三つ星
3 Stars Customer Service HDI-Japan 2018 3 Stars Support Portal HDI-Japan 2018 3 Stars Quality Service HDI-Japan 2017

(2)評価内容


<損害保険業界「問合せ窓口(カスタマーセンター)」>

  • 担当者にはすぐにつながる。クオリティの良さが起因し、どんな質問にも素早く回答してくれる。
  • 明るく協力的で進んでサポートするという姿勢がにじみ出ており、問合せを歓迎する雰囲気がある。話をきちんと聞き、説明は分かりやすく簡潔である。

<損害保険業界「Webサポート」>

  • 知りたい情報がどこにあるのかすぐに見つけられる。CMの企業イメージにもマッチしており、色合いも見やすい。
  • 見積シミュレーションや動画などから、電話をかけなくても自己解決できるコンテンツが多い。個人情報を入力しなくてもよいというメッセージは安心できる。

<損害保険業界「モニタリング」>

  • どの担当者も前向きな姿勢で協力的に支援し、礼儀正しく敬意も充分示せている。
  • あいまいになることなく分かりやすく説明ができ、安心して任せられるプロらしい対応であり、さらにリーダーシップをとりながらスムーズに進めることもできている。
  • 共感を示しつつ、真摯にビジネスニーズに向き合うことができている。

3.HDI-Japanについて

HDI-Japanは、1989年に設立されたITサポートサービスにおいて世界最大の会員を擁する国際機関HDIの日本における団体です。

URL:http://www.hdi-japan.com/

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