HDI 五つ星認証プログラム

通販型損害保険業界では初 「問合せ窓口」「Webサポート」の2部門で五つ星認証を獲得

2018年12月にHDI-Japanの「五つ星認証プログラム」において、通販型損保業界で初めて「五つ星認証」を取得しました。顧客視点で卓越したサービスを提供していることの証明である最高評価「三つ星」を取得した企業を対象に、HDI-Japanが国際認定スタンダードにもとづき、コンタクトセンター運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価するものです。今回の「認証プログラム」では、コンタクトセンターがリーダーシップを発揮し、サービスやパフォーマンスの改善を推進していることなどが認められ、「問合せ窓口」、「Webサポート」の2部門において「五つ星認証」の取得しました。

なお、当社では「問合せ窓口」、「Webサポート」および事故対応・保険金お支払い部門の「モニタリング」の「HDI格付けベンチマーク」において最高評価の「三つ星」を獲得しており、損害保険業界では唯一(注)3部門での「三つ星」を獲得しております。

  • 2019年2月現在 当社調べ
5 Stars Customer Service HDI-Japan 2018 5 Stars Support Portal HDI-Japan 2018

1.「HDI格付けベンチマーク」について

HDI(ヘルプデスク協会)の定める国際標準に基づいて、企業の問合せ窓口を「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものです。一般公募によって選ばれた消費者と認定された専門家が、お客さまの立場から電話対応とWebサイトを評価します。

  • 詳細はHDI-JapanのWebサイトをご参照ください。

2.評価内容

リーダーシップ

コンタクトセンター管理者は、企業の主要な機能、プロセス、活動にサポートセンターがどう関係するかの理解が十分できている。また、コンタクトセンターの有用性も企業内で十分認知されている。

方針と戦略

コンタクトセンターは、関係者の意見を積極的に求めて、サービスとパフォーマンスの改善を推進している。また、企業、顧客、ユーザデータの機密性、完全性を維持するセキュリティ要件に適合している。

従業員管理

従業員の業務パフォーマンスを維持、向上するシステムは効率的に機能している。

3.HDI-Japanについて

HDI-Japanは、1989年に設立されたITサポートサービスにおいて世界最大の会員を擁する国際機関HDIの日本における団体です。

URL:http://www.hdi-japan.com/

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