「ご契約確認シート」に運転者年齢条件や運転者の範囲に関する項目があり、重要事項説明書で補償される運転者の範囲を確認したが、わかりづらい。

重要事項説明書を改定し、記名被保険者を中心とした運転者の範囲についてイメージ図を追加しました。

クレジットカード番号を入力する際、「−（ハイフン）」が不要ならその旨を記載してほしい。

「−（ハイフン）」の入力が不要とわかるような入力例をクレジットカード番号入力欄に掲載しました。

クレジットカード払でダイナースカードを利用できるようにしてほしい。

2016年9月26日からご利用いただけるようになりました。

Webサイトの見積もり画面で選択したナンバープレートの種類と、車検証上の型式が不一致の場合（車検が通る改造車両）、申込手続きの段階になってWeb上で引き受けができないことが表示される。見積もりの段階で、Web上で引き受けができないことを明示してほしい。

見積手続き画面で、選択いただいたナンバープレートの種類と、入力・選択いただいた型式（車名）の組み合わせに誤りがある場合は、エラーメッセージを表示するようにしました。

人身傷害保険と搭乗者傷害保険を両方付帯した場合に、保険金が差し引きなく受け取れるか、Webサイトの補償の説明に追記してほしい。

「各傷害保険の主な組み合わせパターン」のページにおいて、人身傷害保険と搭乗者傷害保険のどちらも補償対象となる事故の場合、それぞれの保険から保険金をお支払いすることを、よりわかりやすく記載しました。

詳しくはこちらから

https://www.mitsui-direct.co.jp/car/compensation/passenger/pattern/

継続見積もりに記載されている走行距離について、前年に申告したものを使用しているのであれば、その旨を記載すべきである。

継続見積書（帳票）についてはすでに対応済みでしたが、Webサイトについても、「運転免許証」と「年間走行距離」については昨年のご契約時のお客さまのご申告に基づいて表示している旨の注釈を追加しました。

Webサイトの「お見積もり・お申し込み」画面で、2台目以降の手続きや、以前見積もりを行いアドレスを登録している場合の手続案内が、画面の下部に記載されていてわかりづらい。

手続きに関する注釈の掲載位置を上部に変更し、文中の「こちら」をクリックいただくと該当箇所に遷移するようにしました。

ロードサービスの電話番号について、お客さま相談デスク（電話）の営業時間外に流れるアナウンスで案内するようにしてほしい。

2016年6月30日から、ロードサービスの電話番号を、お客さま相談デスクの営業時間外音声ガイダンスでご案内するようにしました。

Webサイトの用語集「料率クラス」の説明で、料率クラスが型式ごとに設定されるということがわかりづらい。

料率クラスが型式ごとに設定されている旨を冒頭に記載するなど、よりわかりやすい説明にしました。

「Myホームページ」登録時のセキュリティを強化してほしい。

ワンタイムパスワード（注）を導入しました。 一定時間経過すると無効になるため第三者による不正利用のリスクを軽減し、より安全にWebサイトをご利用いただけるようになりました。
（ワンタイムパスワード認証後は、「Myホームページ」のログインパスワードをお客さまご自身で設定していただきます。）

• 当社から発行される1回限り有効な使い捨てパスワード。

コンビニエンスストアで払込手続きを行った後に、払込依頼メールが送信されてきた。

払込手続きのタイミングによっては、行き違いでご案内が送信されることがあるため、これまでも送信メールには行き違いについてはご容赦いただきたい旨の記載をしていましたが、今回、さらにメールの文言を見直し、「本メールは本日0：00時点の払込情報をもとにご案内しております。」と追記することで、送信日時を明確にご案内するようにしました。

メールアドレスを登録する画面に、メールドメインの受け取り設定についての案内を記載してほしい。

Webサイト上の「よくあるご質問」には掲載済みでしたが、メールアドレスを登録する画面に、こちらのページへのリンク追加しました。

詳しくはこちらから

https://faq.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=10107

メールマガジンのアンケートに記載されている「顧客番号」が「お客さま番号」を意味していることがわからない。

表記を「お客さま番号」に変更するとともに、お客さま番号の記載場所についての注釈も追加しました。

Web継続画面の「通勤・通学の片道走行距離」の表記がわかりづらいので、注意書きする等改善してほしい。

「通勤・通学の片道走行距離」のところに注釈を追加しました。

満期案内ハガキに、継続回線の電話番号を記載してほしい。

ご継続手続きに関する問い合わせ先（電話番号）を掲載しました。

デビットカードが使用できないことがWeb上に記載されていない。

Webサイト上の「よくあるご質問」に、「クレジットカード情報を入力してもエラーになります。どうしたらよいですか？」を掲載し、その中で、デビット機能・プリペイド機能付きクレジットカードはご利用いただくことができない場合があることを記載しました。

詳しくはこちらから

https://faq.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=10561