Web継続画面でプラン1は「前年同様条件プラン」との記載があるが、車両保険金額が下がっている（減価償却）。車両保険金額が変更になっている旨の説明を記載すべきである。

Webサイト上の「よくあるご質問」に、「何も契約内容を変更していないのに、前年と比べて車両保険金額が下がったのはなぜですか？」を掲載しました。

詳しくはこちらから

https://faq.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=10559

Web継続時、オドメーターの値が必要であることが手続開始時点でわかるように画面に記載してほしい。

2015年10月の継続ログイン画面への記載に続き、通常のログイン画面についても記載し、どのフローでも必ず継続手続きの手前でご確認いただけるようにしました。

契約内容を変更していないのに前年度に比べて継続保険料が上がった理由をWeb上に記載してほしい。

Webサイト上の「よくあるご質問」に、「何も契約内容を変更していないのに、前年と比べて保険料が上がったのはなぜですか？」を掲載しました。

詳しくはこちらから

https://faq.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=10558

また、継続手続きページ（自動車保険”ご継続手続き”まるわかり）に上記へのリンクを追加しました。

詳しくはこちらから

https://www.mitsui-direct.co.jp/rn/guide/

Web継続時のオドメーターや走行距離の申告制について、基準に曖昧な点があるため、Web上によりわかりやすい補足や入力時の留意事項等を加えるべきである。

継続手続きページ（自動車保険”ご継続手続き”まるわかり）を新設し、オドメーターや年間走行距離等について記載しました。また、継続フォローメールにリンクを記載するようにしました。

詳しくはこちらから

https://www.mitsui-direct.co.jp/rn/guide/

年間走行距離について、前契約期間内に車両入替を行った際の考え方（2台分を合算するのかどうか等）がWeb等に明記されておらず、不親切である。

Webサイト上の「よくあるご質問」に掲載している「年間走行距離の入力方法について教えてください」に、前契約期間内に車両入替を行った際の考え方についての説明を追加しました。

詳しくはこちらから

https://faq.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=10101

Myホームページにコンビニ払込票の再発行ボタンがあるが、払込票の再発行は契約申込時の払込みが対象であり、変更保険料は対象外である旨が明記されておらずわかりづらい。

Myホームページの「コンビニ払込票再発行」ボタンのところに、再発行は「新規ご契約、ご継続手続きの際」が対象であることと、「ご契約内容を変更し追加保険料の払込みの際は再発行できない」ことがわるように注釈を追加しました。

バイク保険で原付の申込手続きをする際、Web画面の標識番号の市町村名欄の見本は「○○市」となっており、漢字で入力するかのような表示であるにもかかわらず、漢字入力をするとエラーとなる。入力する画面表記が不十分で不親切である。

原付の標識番号の市区町村入力欄のところに「市区町村名が漢字の場合、かなで入力してください。」という注釈を追加しました。

Web継続時、画面上で自動付帯の割引が確認できるようにしてほしい。

＜お見積結果＞画面に、各割引を表示するようにしました。

Webサイト上で、ｅドライバー保険と自動車保険の人身傷害保険の補償重複について説明の記載がない。

ｅドライバー保険のパンフレットと同様に、Webサイト上に「補償の重複となる可能性がある補償・特約の一覧」を掲載し、ｅドライバー保険と総合自動車保険の人身傷害保険の補償の重複についてもご確認いただけるようにしました。

Web継続手続きの都度、免許証情報を入力しなくてすむように、次回継続時からは最初から表示されるようにしてほしい。

Web継続手続き画面に、前年に申告いただいた運転免許証情報を初期表示するようにしました。

クレジットカード情報入力画面で、払込方法が「月払」か「年払」かわかるようにしてほしい。

カード情報入力画面に、お申し込み内容に応じて「月払」「年払」と表示するようにしました。

Myホームページで契約内容を確認し印刷しようとしたが、操作方法がよくわからなかった。ボタン1つで印刷できるなど、もっと簡単にしてほしい。

「契約内容印刷」のボタンを、より目立つデザインに変更しました。

ロードサービスについて、以前とサービス内容の変更があれば、継続画面に変更点を表示しておくべきである。

Myホームページのログイン画面・トップ画面には「重要なお知らせ」として改定内容ページへのリンクを設置していましたが、2015年10月1日以降始期の継続手続きにおいては、継続手続きのトップ画面にも同様のリンクを設置し、変更点をご確認いただけるようにしました。

領収証発行方法について、Q&Aに掲載してほしい。

Webサイト上の「よくあるご質問」に、「領収証がほしいのですが、どうしたらいいですか？」を掲載しました。

• https://faq.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=10539

前年度が複数年契約の場合、Webで申し込みができず、保険料払込方法も月払が選択できない。

前年度複数年契約についても、Webサイトでお申し込みできるようにしました。それに伴い、払込方法も月払が選択いただけるようになりました。

Web画面で告知事項入力後に表示されるエラーメッセージ「…当社ではお見積もり・お申し込みいただく事ができません。…」に、できない理由が記載されておらず不親切である。

新規手続き画面は既に対応済みでしたが、継続手続きについても、設問（告知事項を含む）を一問一答式とし、エラーの都度メッセージが表示され、わかりやすくなりました。

タブレット端末にてWeb申込をできるようにしてほしい。

2014年12月の自動車保険新規お見積もり・加入手続き画面に続き、ご契約者ページ「Myホームページ」からご利用いただく自動車保険契約のご継続手続きや契約確認についても、スマートフォン、タブレット端末からの操作性を格段に向上させました。

詳しくはこちらから

https://news.mitsui-direct.co.jp/press/20150727/index.html?id=40201

Macintoshを推奨環境の対象としてほしい。

新規お見積もり・お申し込みについては、すでに対応済みでしたが、継続手続きや契約内容照会についても、推奨環境の対象としました。

「約款のしおり」の文字が小さくて読みづらい。

既に採用済みの総合自動車保険に加え、2015年10月1日以降始期契約から、バイク保険、ｅドライバー保険および医療保険についても、認識しやすく、読みやすいUD（ユニバーサルデザイン）フォントを採用しました。

「継続見積書」の文字が小さく、全体が見づらい。

「見やすく、わかりやすく、伝わりやすいデザイン」UCD（ユニバーサル コミュニケーション デザイン）を重視し、全体的な文字数削減を行い、加えて全体のデザインをコーポレートカラーを基調としたものに変更するなど、抜本的な改定を行いました。

この取り組みが評価され、当社の継続見積書がUCDAアワード2015の最優秀賞にあたるUCDAアワード2015を受賞しました。

詳しくはこちらから

https://www.mitsui-direct.co.jp/ucda/

見積書に記載されているお客さま番号の「0 ゼロ」が、ローマ字の「オー」と区別がつかずわかりにくい。

お客さま番号が記載されている部分に「英字大文字2桁+数字9桁で表示しています」という注釈を追記しました。

保険始期日の60日前でないと継続手続きができないが、もっと早く手続きできるようにしてほしい。

2015年10月1日以降始期契約から、手続きの利便性向上を図るため、継続契約手続き開始時期を2ヶ月前から75日前（注）へ変更しました。

• 保険始期日の属する月により、異なる場合があります。

継続年数に応じた割引を設定してほしい。

2015年10月1日以降始期契約から、三井ダイレクト損保で継続されてきた回数に応じて保険料を割り引く、継続割引を導入しました。

詳しくはこちらから

• （自動車保険）https://term.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=20252
• （バイク保険）https://term.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=20253

運転免許証の色による割引を作ってほしい。

2015年10月1日以降始期契約から、よりお客さま一人ひとりのリスク実態にあった保険料となるように、記名被保険者の「運転免許証の色」を保険料算出項目に追加しました。

「原付特約」という表記について、他社と同様「ファミリーバイク特約」に変更してほしい。

2015年10月1日以降始期契約から、名称を「ファミリーバイク特約」に変更しました。

ロードサービスの無料牽（けん）引距離をもっと長くしてほしい。

2015年10月1日以降始期契約から、利用者が修理工場等を指定される場合のレッカーサービスの無料牽（けん）引距離を、30km限度から50km限度に拡大しました。

走行距離による割引を作ってほしい。

2015年10月1日以降始期契約から、よりお客さま一人ひとりのリスク実態にあった保険料となるように、ご契約のお車の「前年走行距離区分」を保険料算出項目に追加しました。

詳しくはこちらから

https://term.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=20251

Web継続完了後、キャンペーンにエントリーしようとしたが、Webサイト上でお客さま番号が分からず不便である。継続完了時点でそのままお客さま番号が表示され、キャンペーンにエントリーできるようにして欲しい。

継続キャンペーンについては、自動エントリー方式に変更し、お客さま番号をご入力いただかなくてもエントリーできるようにしました。

Webでクレジットカードによる保険料払込みの際、カード番号のみの入力ではセキュリティに不安が残る。

お客さまにより安心してお手続きいただけるよう、セキュリティコードによる認証を導入しました。