改善したケース

見積もり画面で、2台目以降の申し込み入口がわかりづらい。

自動車およびバイクの見積もり画面の上段に、同ページ内にある、2台目以降の見積・申込手続きへの入口へジャンプするリンクを設置しました。

• 画像はイメージです

一括見積サイトで見積もりした結果の確認画面が見づらい。

「お見積もり結果のご確認」画面を全面的に見直しました。

契約変更画面内の「現在の車両所有者を変更されますか？」は、新車両ではなく旧車両に対する質問だと勘違いする。

表記を変更しました。

1. （変更前）
   「現在の車両所有者を変更されますか？」

2. （変更後）
   自動車保険：「変更後のお車の車両所有者を変更されますか？」
   バイク保険：「変更後のバイクの車両所有者を変更されますか？」

変更手続き完了画面で手続きを進めたものの、手続きが終わっているか等、現状のステータスがわからない。

手続き完了後に、画面の上段に「変更手続き完了」と目立つように表示するようにしました。

• 画像はイメージです

見積手続きSTEP2画面の型式入力・選択の設問で、型式不明の場合の記載がない。

型式不明の場合の対応について追記しました。

1. （変更前）
   Q 補償の対象とするお車の型式を入力・選択してください。

2. （変更後）
   Q 補償の対象とするお車の型式を入力・選択してください。

   型式が不明の場合は、メーカー名・車名で検索してください。

180日経過時案内の「ご契約内容にお変わりはありませんか？」のメールに、ご契約いただいている内容に変更の場合は何をするのか書かれておらず不親切。

7月配信分から、変更手続きが必要な具体例等を追記しました。

継続契約申込（ドラレコ特約あり）する際、サイト内の「専用リアカメラご購入にあたっての注意事項」を確認したが、購入方法がわからなかった。

ドラレコ特約の案内サイトおよびそこに掲載のPDF文書「専用リアカメラご購入にあたっての注意事項」に購入ページのURLを掲載しました。

ドラレコ特約を契約途中から付帯しようと思ったが、契約変更や付帯方法がＭｙホームページを見てもわからない。

Webサイトの「よくある質問」に、ドラレコ特約の付帯方法を追加しました。

詳しくはこちらから

• レスキュードラレコ（ドラレコ特約）を保険期間の途中からセット・削除することはできますか？

Myホームページのパスワードの登録手続きがよくわからない。

パスワード登録手続き画面にチャットのポップアップを表示し、チャットで質問できるようにしました。

代理店型とダイレクト型の保険料の違いを詳しく教えてほしい。

代理店型とダイレクト型の保険料比較に関するページに、他社から切り替えた場合の平均節約額を追記しました。

詳しくはこちらから

• 三井ダイレクト損保の保険料が安い理由
• 代理店型とダイレクト型自動車保険の違い

ドラレコが割引ではなく特約であることがわかりづらい。保険料についても記載してほしい。

見積もり画面の「レスキュードラレコ（ドラレコ特約）を希望されますか？」の項目で、「はい」を選択した場合、保険料が必要な旨のポップアップを表示するようにしました。また、注釈欄に月額670円の保険料が必要な旨を追記しました。

三井ダイレクト損保の日の案内メール（抽選参加方法）がわかりづらい。

メールおよびアプリからの参加方法を1項目にまとめ簡潔にしました。

「車両所有者」を選択する項目で、「ローン会社」の場合どれを選択すればよいか迷う。

「車両所有者」の選択肢に、以下のとおりローン会社を明記しました。

1. （変更前）
   「自動車ディーラーまたはリース会社」

2. （変更後）
   「自動車ディーラー（ローン会社含む）またはリース会社」