Web手続き時、「システムエラー」の表示だけではどのように対応して良いかわかりづらい。

システム障害発生時のエラーメッセージを以下に変更しました。
「システムに障害が発生しました。お手数ですが、はじめから再度お手続きをお願いします。エラーが続く場合は、お客さまセンターまでご連絡ください。」

車検証上の型式に「改」の表記がある場合は新たな車両保険の引受ができないことが、Webサイトに明記されていない。

Webサイトの「よくある質問」、「改造している車は見積もりができますか？」ページに、車検証上の型式に「改」の表記がある場合は、車両保険はお引き受けできない旨を記載しました。

Webサイト内で「他車運転特約」をキーワード検索したが、関連ページが上位に表示され、「他車運転特約」の説明ページが1ページ目に表示されなかった。

「他車運転特約」が1番目に表示されるようにしました。

「よくあるご質問」内の「事故を起こしたのですが、請求額が少額の場合、保険を使わない方がよいのでしょうか？」のページに、事故連絡をしなければそもそも次年度以降の概算保険料が閲覧できない旨の注釈がなくわかりづらい。

次年度以降の概算保険料を確認いただくには事故の受付が必要な旨の注釈を追加しました。

車の状況を選択する画面で、無保険で保管していた車両は「納車前」「納車済」「車両入替による押出しされた車両」のうち、どの項目を選択すべきかわかりづらい。

無保険車の場合は「納車済み」を選択してほしい旨の注釈を追加しました。

人身傷害保険は無制限の設定も可能にして欲しい。

2021年7月1日以降始期契約より、総合自動車保険、総合バイク保険およびｅドライバー保険において、新規契約および継続契約いずれも人身傷害保険（注）の保険金額に「無制限」をご選択いただけるよう改定しました。

• 総合バイク保険またはｅドライバー保険の方は「人身傷害補償特約」と読み替えてください。

三井ダイレクト損保アプリの評価とレビューに対して、きちんと対応すべきである。

6月からアプリレビューに対するコメントを定期的に確認し、回答する運営としました。

「三井ダイレクト損保の日」の抽選画面がエラー表示になる。ネットが集中するためか繋がらず途中で切断されることがある。

LINEやスマホアプリのプッシュ通知による案内のため、瞬間的なアクセス集中により一時的に繋がりにくいケースがありました。案内を複数に分割して送るよう運営を見直すことで、アクセス集中が発生しないようにしました。

新規申込画面のｅサービス割引のセット画面がわかりづらい。『証券発行は「あり」「なし」どちらにしますか？』という表記にすべきである。

選択ボタンの文言を見直しました。

1. （旧）

   

2. （新）

   

※ 画面はイメージです。

「補償の重複」など保険用語が難しく、理解ができない。

お問い合せの多い以下の用語について、新たに動画による説明を追加しました。また、関連ページにも動画のリンクを貼りました。

詳しくはこちらから

• （補償の重複について）
• （満期となる積算走行補償の重複について）
• （13ヶ月以内の契約について）

Webの契約内容印刷画面がA4用紙1枚に収まらない。

ペーパーレス社会に貢献すべくA4用紙1枚で印刷できるようにしました。

Webの契約内容照会画面を印刷する際、証券と同じ書式となっていると便利である。

証券の書式に沿いながらも、Webサイトの見やすさも考慮したレイアウトに変更して、A4用紙1枚で印刷できるようにしました。

※ 画面はイメージです。

「三井の日」の画面が、応募のページまで辿りつかない。

三井ダイレクト損保アプリから「三井の日」の画面へ遷移する際、従来、クラブオフへのお客さま情報登録が必要でしたが、手続きを簡略化して、クラブオフへの登録を不要としました。

車検証など必要書類をペーパーレス化してほしい。

契約手続きに必要な確認書類の大幅な見直しを行い、2021年7月1日以降始期契約より車検証等コピーのご提出を原則不要としました。
なお、これに伴い、「ご契約のお車・バイクの所有者」を告知事項に追加しました。

• 事実確認が必要な場合等、ご提出をお願いすることがあります。
• 「告知事項」とは、ご契約時に、保険契約者または被保険者になる方に対し「危険に関する重要な事項」として当社がおたずねする特に重要な事項のことをいいます。

スマホアプリとMyホームページとで設定できるパスワードの桁数が違う。

ログインパスワードは、Myホームページとスマホアプリ共通で6桁〜10桁です。Myホームページとスマホアプリでは、画面表示上のパスワード入力時の見せ方が異なるため、桁数が異なるように見えてしまいます。
ログインパスワードが共通で6桁〜10桁である旨を、スマホアプリ内の「よくある質問」に掲載している、「三井ダイレクト損保アプリにログインできないのですが、どうしたらよいですか？」に盛り込み、ログインについて、誤解が生まれないように改善しました。

未成約フォローメールの配信時間が20時のため、変更してほしい。

2021年2月22日の配信分より、配信時間を15：30に変更しました。

見積手続き画面では補償開始希望日は自動で翌日が表示されるが、車が納車後1か月超の場合は7日後以降しか選択できない。納車後1か月超を選んだ時点で補償開始日は7日後と表示させるべきである。

納車後1か月超を選択した場合は、保険始期日を7日後に自動表示されるようにしました。

申込画面の車両限定タイプの補償範囲がわかりづらい。

一般タイプ・限定タイプの補償範囲の説明が事故例の表記のみだったため、事例およびイラストを追加し、わかりやすくしました。

1. 変更前

   

2. 変更後

   

バイク保険の見積りのWeb画面で、年齢条件と補償範囲の説明がなく、わかりづらい。

バイク見積もり画面の運転者年齢条件の項目に、補償範囲の詳細が記載されている用語集へのリンクを追加しました。

Webサイトの「AC車検」のページの「ご注意」のところに、「当社（三井ダイレクト損保）ではお申し込み・お問い合わせを受け付けられません。」とあり、この表記では三井ダイレクトの契約者はサービスの対象にならないと読め、わかりづらい。

AC車検（注）に関するお申込み・お問い合わせ先が、当社お客さまセンターではなく、専用窓口（AC車検カスタマーセンター）であることをわかりやすく記載しました。

• AC車検はMS&ADインシュアランス グループの三井住友海上がサポートするサービスです。

継続手続き画面ステップ3が何ページもありわかりづらい。複数ページある場合は、ステップ3（2/7）などの項目名ではなく、具体的なページ名を記載していほしい。

2021年1月始期日以降の継続手続きからスマホアプリで手続きができるようになりました。画面数を従来の3分の1にすることで、よりかんたんにお手続きいただけます。
また、ページ名についても具体的な記載にしました。

クレジットカード利用日が、実際に支払い手続きをした日と相違がある。

Webサイトの「よくある質問」「自動車ガイド」のページに、利用日に関する説明を追記しました。

詳しくはこちらから

• https://faq.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=10144&search_cate=car_bike_driver_medical
• https://faq.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=10633
• https://www.mitsui-direct.co.jp/car/guide/howto/pay/

払込方法で年払を選択したが、クレジットカードの支払回数が希望したものではなかった。

クレジットカードで保険料をお支払いする際、「1回払い」ではなく、「2回払い」「3回払い」「リボ払い」等の分割払を誤って選択されてしまうケースがありましたので、注意喚起するように変更しました。

商品改定案内に記載されている長期無事故割引プラスの図がわかりづらい。図では、無事故割引の適用年数に応じて割引が増加することが記載されておらず、契約年数に応じたものと誤認する。

長期無事故割引プラスは長期無事故割引の適用年数に応じて適用されますので、その点を踏まえてイラストの記載内容を見直しました。

1. （旧）

   

2. （新）

   

※ 画面はイメージです。

未成約フォローメールの内容（文面）が紛らわしい。「満期が近い」等の表現があり、三井ダイレクトで契約中であるように受け取れる。

未成約フォローメールの冒頭文面を見直し、当社からの自動車保険の見積もり提案であることがわかるようにしました。

満期案内ハガキ記載の継続保険料が、インターネット割引・継続割引後だということがわかりづらい。

適用されている割引欄に「インターネット契約割引」と表示はしていますが、保険料の近くに「eサービス特約」の記載もあり、インターネット割引との違いがわかりづらい部分がありました。そのため、eサービス特約に、「証券不発行」であることを追記し、インターネット割引・継続割引とは別の割引であることがわかるようにしました。

別居の未婚の子が所有する車を運転中に起こした事故が、他車運転特約で補償されない。

2020年1月1日以降始期契約より、他車運転特約における「別居の未婚の子」の取扱いを変更しました。「別居の未婚の子」が所有または常時使用する自動車を「記名被保険者」等が運転する場合の事故を補償対象とします。