見積手続き画面では補償開始希望日は自動で翌日が表示されるが、車が納車後1か月超の場合は7日後以降しか選択できない。納車後1か月超を選んだ時点で補償開始日は7日後と表示させるべきである。

納車後1か月超を選択した場合は、保険始期日を7日後に自動表示されるようにしました。

申込画面の車両限定タイプの補償範囲がわかりづらい。

一般タイプ・限定タイプの補償範囲の説明が事故例の表記のみだったため、事例およびイラストを追加し、わかりやすくしました。

1. 変更前

   

2. 変更後

   

バイク保険の見積りのWeb画面で、年齢条件と補償範囲の説明がなく、わかりづらい。

バイク見積もり画面の運転者年齢条件の項目に、補償範囲の詳細が記載されている用語集へのリンクを追加しました。

Webサイトの「AC車検」のページの「ご注意」のところに、「当社（三井ダイレクト損保）ではお申し込み・お問い合わせを受け付けられません。」とあり、この表記では三井ダイレクトの契約者はサービスの対象にならないと読め、わかりづらい。

AC車検（注）に関するお申込み・お問い合わせ先が、当社お客さまセンターではなく、専用窓口（AC車検カスタマーセンター）であることをわかりやすく記載しました。

• AC車検はMS&ADインシュアランス グループの三井住友海上がサポートするサービスです。

継続手続き画面ステップ3が何ページもありわかりづらい。複数ページある場合は、ステップ3（2/7）などの項目名ではなく、具体的なページ名を記載していほしい。

2021年1月始期日以降の継続手続きからスマホアプリで手続きができるようになりました。画面数を従来の3分の1にすることで、よりかんたんにお手続きいただけます。
また、ページ名についても具体的な記載にしました。

クレジットカード利用日が、実際に支払い手続きをした日と相違がある。

Webサイトの「よくある質問」「自動車ガイド」のページに、利用日に関する説明を追記しました。

詳しくはこちらから

• https://faq.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=10144&search_cate=car_bike_driver_medical
• https://faq.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=10633
• https://www.mitsui-direct.co.jp/car/guide/howto/pay/

払込方法で年払を選択したが、クレジットカードの支払回数が希望したものではなかった。

クレジットカードで保険料をお支払いする際、「1回払い」ではなく、「2回払い」「3回払い」「リボ払い」等の分割払を誤って選択されてしまうケースがありましたので、注意喚起するように変更しました。

商品改定案内に記載されている長期無事故割引プラスの図がわかりづらい。図では、無事故割引の適用年数に応じて割引が増加することが記載されておらず、契約年数に応じたものと誤認する。

長期無事故割引プラスは長期無事故割引の適用年数に応じて適用されますので、その点を踏まえてイラストの記載内容を見直しました。

1. （旧）

   

2. （新）

   

※ 画面はイメージです。

未成約フォローメールの内容（文面）が紛らわしい。「満期が近い」等の表現があり、三井ダイレクトで契約中であるように受け取れる。

未成約フォローメールの冒頭文面を見直し、当社からの自動車保険の見積もり提案であることがわかるようにしました。

満期案内ハガキ記載の継続保険料が、インターネット割引・継続割引後だということがわかりづらい。

適用されている割引欄に「インターネット契約割引」と表示はしていますが、保険料の近くに「eサービス特約」の記載もあり、インターネット割引との違いがわかりづらい部分がありました。そのため、eサービス特約に、「証券不発行」であることを追記し、インターネット割引・継続割引とは別の割引であることがわかるようにしました。

別居の未婚の子が所有する車を運転中に起こした事故が、他車運転特約で補償されない。

2020年1月1日以降始期契約より、他車運転特約における「別居の未婚の子」の取扱いを変更しました。「別居の未婚の子」が所有または常時使用する自動車を「記名被保険者」等が運転する場合の事故を補償対象とします。

他社が発行した中断証明書を利用した場合、Web手続きができない旨の記載が画面上になくわかりづらい。

『お見積もり・お申し込み』『中断証明書について』のページ等に、三井ダイレクト損保以外が発行した中断証明書をお持ちの方は当社Webサイトからお申し込みができないため、当社お客さまセンターにご連絡いただきたい旨の案内を追記しました。

※ 画面はイメージです。

払込案内メールの「万一、払込期限までに保険料を払込みいただけない場合は、保険契約を解除する可能性があります。」との文言が気分を害する。

ご指摘を踏まえ、以下のとおり表現を見直しました。
「万一、払込期限までに保険料を払込みいただけない場合は、大変恐れ入りますが保険契約を解除させていただく可能性がありますことご了承ください。」

セカンドカー割引適用でWeb申込手続きする際、2台目見積画面への遷移がわかりづらい。画面上に2台目以降用のボタンを作ってほしい。

2020年1月1日以降始期契約の商品改定により、複数台割引が新設されたことにあわせ、2台目以降の申込用ボタンを新設しました。

自転車での事故を補償できる特約を作ってほしい。

2020年1月1日以降始期契約より、総合自動車保険および総合バイク保険において自転車賠償特約（任意セット）を新設します。

• ｅドライバー保険は以前より自動セットとしてご用意しています。

詳しくはこちらから

• （総合自動車保険）https://www.mitsui-direct.co.jp/car/compensation/other/bicycle/
• （総合バイク保険）https://www.mitsui-direct.co.jp/car/compensation/other/bicycle/

新車特約を新設してほしい。

2020年1月1日以降始期契約より、総合自動車保険において、車両事故でご契約のお車に大きな損害が生じ、お車を買い替えた場合には新車購入金額、修理した場合には修理費について、新車保険金額を限度に保険金をお支払いする新車特約を新設します。

詳しくはこちらから

https://term.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=20275

長年無事故の契約者向けに割引を新設してほしい。

2020年1月1日以降始期契約より、20等級かつ無事故の場合に適用する「長期無事故割引」、長期無事故割引が適用される当社継続契約の場合に適用する「長期無事故割引プラス」（適用年数に応じ割引率が拡大）を新設します。

三井ダイレクトで複数台契約している契約者に割引を作ってほしい。

2020年1月1日以降始期契約より、当社のお客さまが、専用のMyホームページから新たに2台目以降（自動車保険またはバイク保険）のご契約をされる場合に、保険料を1,000円割引く複数台割引を新設します。

同性パートナーについても補償の対象に含めてほしい。

2020年1月1日以降始期契約より、総合自動車保険、総合バイク保険およびeドライバー保険において、約款等の配偶者に関する規定を変更し、同性パートナーを配偶者に含む改定を行います。

詳しくはこちらから

https://faq.mitsui-direct.co.jp/index.html?id=10650&search_cate=car_bike_driver

中断証明書を適用した申込をWebでもできるようにしてほしい。

2020年1月1日以降始期契約より、中断証明書の発行会社（旧契約）が「当社」かつ発行事由が「国内中断」の契約の場合は、インターネットからのお申し込みを可能とする改定を実施します。

Web申込時の車両破損個所入力画面にある「ご契約後に車両事故が発生した場合、その事故でのお支払い範囲を特定するため等に必要となります。」という文言が、これから破損する箇所を入力するのか既に破損している個所を入力するのかわかりづらいため、「現在の破損個所を入力して下さい」など、わかりやすくしてほしい。

破損個所の入力欄冒頭に、破損個所がない場合には入力不要の記載を追加しました。

※ 画面はイメージです。

AEB（衝突被害軽減ブレーキ）の有無について把握していない場合は、販売店等に確認が必要である旨を事前にWebサイトに告知してほしい。

AEB有無を事前に確認して欲しい旨をWebサイトにイラスト付きで記載しました。

※ 画面はイメージです。

2台目以降の申し込み時の手続き画面がわかりづらい。

見積もり・申し込み画面、Myホームページそれぞれに2台目以降の申込手続きの導線を設けました。

※ 画面はイメージです。

Webサイトの継続手続き画面にて、オドメーターを入力する画面が年間走行距離（過去1年間）を入力する画面と異なっていて、不便である。

オドメーターを年間走行距離（過去1年間）を入力する画面と同じにすることで、お客さまの不便を解消しました。

※ 画面はイメージです。

Webサイトの見積もり・申し込み手続き画面にて、運転される方の範囲やそれに関する特約の設問が冗長的である。

運転される方の範囲やそれに関する特約の設問内容を見直し、設問数を削減しました。

スマートフォンでないと「三井ダイレクトの日」に参加できないことがわかりづらい。

スマートフォンで受信ができるメールアドレスのみ有効であることを複数画面に記載したうえで、スマートフォンのメールアドレスがあることを同意しなければ次画面に進めないシステム仕様に変更しました。

継続見積書に同封の「満期を迎えられるご契約者さまへ」の6ページ目に記載されている、車両保険の「（注）車両保険にこの特約をセットしない場合を一般タイプ、セットする場合を限定タイプとしています。」の「この特約」が何を指しているのかわかりづらい。

紛らわしい記載であり、他の記載を見直したうえで、ご指摘の箇所を削除しました。

Webにて車両入替の手続き時に、「納車日（納車予定日）を選択してください」の質問がある。“予定日”の表記では納車日が変更になっても連絡してこない人がいると想定されるので、連絡が必要な旨を記載すべき。

Webサイトにて車両入替の手続き時に、納車予定日が変更になった場合には、お客さまセンターまで連絡して頂きたい旨を記載しました。

クレジットカード情報の入力を誤り修正したかったが、「支払い方法変更」「クレカ変更」というボタンしかない。

入力したクレジットカード情報を修正できるよう、画面の機能を改善しました。

Webにて住所を変更後、同日中に車両入替手続きができない。できないのであれば、できない旨を案内してほしい。

Webサイトの表記を見直して、住所を変更後、同日中に車両入替の手続きができない旨を案内しました。

Webで車両入替手続きを行う際、画面上に「個人間売買は手続きの対象となりません」と記載があるが、名義変更済みの場合は、個人間売買でもWeb上で手続きができる旨の記載がなく、わかりづらい。

新たに購入した車かを設問する欄に、名義変更済みの個人間売買の場合にはWebサイトにて車両入替手続きが行えることを明示しました。

重要事項説明書（PDF）を開いた後、戻る方法がわからず、画面右上の×印をクリックしたら、それまでの書き込み中の書類が全部リセットされて白紙になった。このためしばらくは更新契約する気が無くなった。“戻る”ボタンを作る必要あり。

スマートフォンのYahooアプリなどにてWebサイトを操作すると、挙動が一部不適切な事象がありましたので、改善しました。ただし、アプリによっては挙動が不適切になることもありますので、適宜改善を進めていきます。