Webアプリ画面で手続き中、チェックエラーにかかった際に表示される画面が「システムに障害が発生しました」といった汎用表示で、具体的なエラー内容がわからない。

表示頻度が高いエラー画面については、発生理由を明確に表示するようにしました。

例：入力できない文字（特殊記号やスマホの絵文字等）が入力された場合

1. （旧）
   「エラーが発生しました。お手数ですが、お客さまセンターまでご連絡ください。」

2. （新）
   「ご使用になれない文字が入力されていたため、エラーが発生しました。詳細については、お手数ですがお客さまセンターまでご連絡ください。」

「よくあるご質問」内の「自動車保険以外に加入した保険がありますか？」のページに、参考情報として自動車保険加入時・加入後のお客さまの声などが掲載されているが、三井ダイレクトの契約者以外の声が掲載されていることがわらりづらく、三井ダイレクトで日常生活賠償保険も扱っていると勘違いする。

当社ご契約者に限った声ではない旨の注釈を、目立つように上部へ掲載しました。

※ 画面はイメージです。

Web手続き時、「システムエラー」の表示だけではどのように対応して良いかわかりづらい。

システム障害発生時のエラーメッセージを以下に変更しました。
「システムに障害が発生しました。お手数ですが、はじめから再度お手続きをお願いします。エラーが続く場合は、お客さまセンターまでご連絡ください。」

車検証上の型式に「改」の表記がある場合は新たな車両保険の引受ができないことが、Webサイトに明記されていない。

Webサイトの「よくある質問」、「改造している車は見積もりができますか？」ページに、車検証上の型式に「改」の表記がある場合は、車両保険はお引き受けできない旨を記載しました。

Webサイト内で「他車運転特約」をキーワード検索したが、関連ページが上位に表示され、「他車運転特約」の説明ページが1ページ目に表示されなかった。

「他車運転特約」が1番目に表示されるようにしました。

「よくあるご質問」内の「事故を起こしたのですが、請求額が少額の場合、保険を使わない方がよいのでしょうか？」のページに、事故連絡をしなければそもそも次年度以降の概算保険料が閲覧できない旨の注釈がなくわかりづらい。

次年度以降の概算保険料を確認いただくには事故の受付が必要な旨の注釈を追加しました。

車の状況を選択する画面で、無保険で保管していた車両は「納車前」「納車済」「車両入替による押出しされた車両」のうち、どの項目を選択すべきかわかりづらい。

無保険車の場合は「納車済み」を選択してほしい旨の注釈を追加しました。

人身傷害保険は無制限の設定も可能にして欲しい。

2021年7月1日以降始期契約より、総合自動車保険、総合バイク保険およびｅドライバー保険において、新規契約および継続契約いずれも人身傷害保険（注）の保険金額に「無制限」をご選択いただけるよう改定しました。

• 総合バイク保険またはｅドライバー保険の方は「人身傷害補償特約」と読み替えてください。

三井ダイレクト損保アプリの評価とレビューに対して、きちんと対応すべきである。

6月からアプリレビューに対するコメントを定期的に確認し、回答する運営としました。

「三井ダイレクト損保の日」の抽選画面がエラー表示になる。ネットが集中するためか繋がらず途中で切断されることがある。

LINEやスマホアプリのプッシュ通知による案内のため、瞬間的なアクセス集中により一時的に繋がりにくいケースがありました。案内を複数に分割して送るよう運営を見直すことで、アクセス集中が発生しないようにしました。

新規申込画面のｅサービス割引のセット画面がわかりづらい。『証券発行は「あり」「なし」どちらにしますか？』という表記にすべきである。

選択ボタンの文言を見直しました。

1. （旧）

   

2. （新）

   

※ 画面はイメージです。

「補償の重複」など保険用語が難しく、理解ができない。

お問い合せの多い以下の用語について、新たに動画による説明を追加しました。また、関連ページにも動画のリンクを貼りました。

詳しくはこちらから

• （補償の重複について）
• （満期となる積算走行補償の重複について）
• （13ヶ月以内の契約について）

Webの契約内容印刷画面がA4用紙1枚に収まらない。

ペーパーレス社会に貢献すべくA4用紙1枚で印刷できるようにしました。

Webの契約内容照会画面を印刷する際、証券と同じ書式となっていると便利である。

証券の書式に沿いながらも、Webサイトの見やすさも考慮したレイアウトに変更して、A4用紙1枚で印刷できるようにしました。

※ 画面はイメージです。

「三井の日」の画面が、応募のページまで辿りつかない。

三井ダイレクト損保アプリから「三井の日」の画面へ遷移する際、従来、クラブオフへのお客さま情報登録が必要でしたが、手続きを簡略化して、クラブオフへの登録を不要としました。

車検証など必要書類をペーパーレス化してほしい。

契約手続きに必要な確認書類の大幅な見直しを行い、2021年7月1日以降始期契約より車検証等コピーのご提出を原則不要としました。
なお、これに伴い、「ご契約のお車・バイクの所有者」を告知事項に追加しました。

• 事実確認が必要な場合等、ご提出をお願いすることがあります。
• 「告知事項」とは、ご契約時に、保険契約者または被保険者になる方に対し「危険に関する重要な事項」として当社がおたずねする特に重要な事項のことをいいます。

スマホアプリとMyホームページとで設定できるパスワードの桁数が違う。

ログインパスワードは、Myホームページとスマホアプリ共通で6桁〜10桁です。Myホームページとスマホアプリでは、画面表示上のパスワード入力時の見せ方が異なるため、桁数が異なるように見えてしまいます。
ログインパスワードが共通で6桁〜10桁である旨を、スマホアプリ内の「よくある質問」に掲載している、「三井ダイレクト損保アプリにログインできないのですが、どうしたらよいですか？」に盛り込み、ログインについて、誤解が生まれないように改善しました。

未成約フォローメールの配信時間が20時のため、変更してほしい。

2021年2月22日の配信分より、配信時間を15：30に変更しました。