お客さまの声(苦情)の受付状況 | 三井ダイレクト損保

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お客さまの声(苦情)の受付状況

2021年度

2021年度にいただいたお客さまの声(苦情)の原因別受付件数の詳細です。

項目 第1四半期 第2四半期
契約・募集行為 224 221
契約の管理・保全・集金 6 7
保険金 217 269
その他 15 12
合計 462 509

契約・募集行為に関するご不満

  • 保険商品の内容や規定に関するご不満
  • 契約手続き・契約内容・条件等の説明不足・誤りに関するご不満
  • Web画面やパンフレット等に関するご不満
項目 第1四半期 第2四半期
1.契約・募集行為
(1)商品内容(補償内容等) 73 76
(2)契約継続手続き(手続き漏れ・遅れ等) 0 2
(3)募集行為 5 5
(4)契約内容・条件等の説明不足・誤り 43 28
(5)契約の引受(条件・制限等) 3 6
(6)保険料の計算誤り 0 0
(7)接客態度 19 6
(8)帳票類(申込書・請求書・パンフレット等)の内容 47 61
(9)その他 34 37
小計 224 221

契約の管理・保全・集金に関するご不満

  • 証券の未着や記載内容の誤りに関するご不満
  • 分割払いの手続きに関するご不満
  • 契約内容の変更手続きに関するご不満
項目 第1四半期 第2四半期
2.契約の管理・保全・集金
(1)証券未着・誤り 2 1
(2)分割払・口座振替対応 4 0
(3)契約の変更手続き 0 4
(4)契約の解約手続き 0 2
(5)満期返戻処理(手続き遅延、返戻金額等) 0 0
(6)接客態度 0 0
(7)その他 0 0
小計 6 7

保険金に関するご不満

  • 保険金のお支払い金額に関するご不満
  • 保険金請求手続きに関して、連絡や説明が不足している等のご案内方法・遅延に関するご不満
  • 保険金お支払いの際のマナーに関するご不満
項目 第1四半期 第2四半期
3.保険金
(1)保険金のお支払い金額 76 88
(2)対応の遅れ・対応方法 54 86
(3)保険金お支払いの可否 6 6
(4)接客態度 44 49
(5)その他 37 40
小計 217 269

その他

項目 第1四半期 第2四半期
4.その他 15 12
合計 462 509

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