2019年度にいただいたお客さまの声（苦情）の原因別受付件数の詳細です。
| 項目 |
第1四半期 |
第2四半期 |
第3四半期 |
第4四半期 |
| 契約・募集行為 |
444 |
330 |
348 |
349 |
| 契約の管理・保全・集金 |
10 |
8 |
13 |
11 |
| 保険金 |
332 |
274 |
294 |
276 |
| その他 |
53 |
40 |
39 |
30 |
| 合計 |
839 |
652 |
694 |
666 |
契約・募集行為に関するご不満
- 保険商品の内容や規定に関するご不満
- 契約手続き・契約内容・条件等の説明不足・誤りに関するご不満
- Web画面やパンフレット等に関するご不満
| 項目 |
第1四半期 |
第2四半期 |
第3四半期 |
第4四半期 |
| 1.契約・募集行為 |
|
|
|
|
| (1)商品内容（補償内容等） |
173 |
136 |
126 |
118 |
| (2)契約継続手続き（手続き漏れ・遅れ等） |
1 |
0 |
0 |
1 |
| (3)募集行為 |
14 |
6 |
8 |
5 |
| (4)契約内容・条件等の説明不足・誤り |
55 |
44 |
56 |
66 |
| (5)契約の引受（条件・制限等） |
15 |
5 |
11 |
8 |
| (6)保険料の計算誤り |
1 |
1 |
3 |
0 |
| (7)接客態度 |
10 |
16 |
23 |
20 |
| (8)帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）の内容 |
91 |
64 |
64 |
66 |
| (9)その他 |
84 |
58 |
57 |
65 |
| 小計 |
444 |
330 |
348 |
349 |
契約の管理・保全・集金に関するご不満
- 証券の未着や記載内容の誤りに関するご不満
- 分割払いの手続きに関するご不満
- 契約内容の変更手続きに関するご不満
| 項目 |
第1四半期 |
第2四半期 |
第3四半期 |
第4四半期 |
| 2.契約の管理・保全・集金 |
|
|
|
|
| (1)証券未着・誤り |
1 |
2 |
1 |
2 |
| (2)分割払・口座振替対応 |
3 |
2 |
2 |
5 |
| (3)契約の変更手続き |
6 |
2 |
6 |
3 |
| (4)契約の解約手続き |
0 |
2 |
4 |
1 |
| (5)満期返戻処理（手続き遅延、返戻金額等） |
0 |
0 |
0 |
0 |
| (6)接客態度 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| (7)その他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 小計 |
10 |
8 |
13 |
11 |
保険金に関するご不満
- 保険金のお支払い金額に関するご不満
- 保険金請求手続きに関して、連絡や説明が不足している等のご案内方法・遅延に関するご不満
- 保険金お支払いの際のマナーに関するご不満
| 項目 |
第1四半期 |
第2四半期 |
第3四半期 |
第4四半期 |
| 3.保険金 |
|
|
|
|
| (1)保険金のお支払い金額 |
126 |
89 |
94 |
81 |
| (2)対応の遅れ・対応方法 |
110 |
106 |
103 |
108 |
| (3)保険金お支払いの可否 |
13 |
12 |
10 |
13 |
| (4)接客態度 |
49 |
40 |
56 |
54 |
| (5)その他 |
34 |
27 |
31 |
20 |
| 小計 |
332 |
274 |
294 |
276 |
その他
| 項目 |
第1四半期 |
第2四半期 |
第3四半期 |
第4四半期 |
| 4.その他 |
53 |
40 |
39 |
30 |
| 合計 |
839 |
652 |
694 |
666 |
