お客さまの声(苦情)の受付状況 | 三井ダイレクト損保

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お客さまの声(苦情)の受付状況

2018年度

2018年度にいただいたお客さまの声(苦情)の原因別受付件数の詳細です。

項目 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期
契約・募集行為 359 387 426 745
契約の管理・保全・集金 8 9 15 14
保険金 405 392 410 324
その他 46 24 44 56
合計 818 812 895 1,139

契約・募集行為に関するご不満

  • 保険商品の内容や規定に関するご不満
  • 契約手続き・契約内容・条件等の説明不足・誤りに関するご不満
  • Web画面やパンフレット等に関するご不満
項目 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期
1.契約・募集行為
(1)商品内容(補償内容等) 124 156 142 163
(2)契約継続手続き(手続き漏れ・遅れ等) 1 1 0 0
(3)募集行為 10 7 10 15
(4)契約内容・条件等の説明不足・誤り 59 43 49 63
(5)契約の引受(条件・制限等) 15 23 22 11
(6)保険料の計算誤り 0 0 1 0
(7)接客態度 10 20 25 7
(8)帳票類(申込書・請求書・パンフレット等)の内容 53 70 92 386
(9)その他 87 67 85 100
小計 359 387 426 745

契約の管理・保全・集金に関するご不満

  • 証券の未着や記載内容の誤りに関するご不満
  • 分割払いの手続きに関するご不満
  • 契約内容の変更手続きに関するご不満
項目 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期
2.契約の管理・保全・集金
(1)証券未着・誤り 3 0 2 3
(2)分割払・口座振替対応 3 5 5 4
(3)契約の変更手続き 1 2 6 4
(4)契約の解約手続き 1 2 2 3
(5)満期返戻処理(手続き遅延、返戻金額等) 0 0 0 0
(6)接客態度 0 0 0 0
(7)その他 0 0 0 0
小計 8 9 15 14

保険金に関するご不満

  • 保険金のお支払い金額に関するご不満
  • 保険金請求手続きに関して、連絡や説明が不足している等のご案内方法・遅延に関するご不満
  • 保険金お支払いの際のマナーに関するご不満
項目 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期
3.保険金
(1)保険金のお支払い金額 127 133 162 114
(2)対応の遅れ・対応方法 150 127 155 135
(3)保険金お支払いの可否 7 13 14 10
(4)接客態度 43 51 42 38
(5)その他 78 68 37 27
小計 405 392 410 324

その他

項目 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期
4.その他 46 24 44 56
合計 818 812 895 1,139

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