過去の受付状況（2016年度）

2016年度にいただいたお客さまの声（苦情）の原因別受付件数の詳細です。

項目 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期
合計 1055 775 789 941
1.契約・募集行為        
(1)商品内容（補償内容等） 99 132 134 182
(2)契約継続手続き（手続き漏れ・遅れ等） 1 2 2 2
(3)募集行為 11 9 9 8
(4)契約内容・条件等の説明不足・誤り 60 74 54 54
(5)契約の引受（条件・制限等） 28 23 18 38
(6)保険料の計算誤り 2 1 3 0
(7)接客態度 11 11 7 7
(8)帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）の内容 90 87 98 120
(9)その他 60 65 33 57
小計 362 404 358 468
＜1.契約・募集行為＞の主な事例
  • 保険商品の内容や規定に関するご不満
  • 契約手続き・契約内容・条件等の説明不足・誤りに関するご不満
  • Web画面やパンフレット等に関するご不満
2.契約の管理・保全・集金        
(1)証券未着・誤り 1 1 0 0
(2)分割払・口座振替対応 2 5 2 9
(3)契約の変更手続き 4 4 3 3
(4)契約の解約手続き 4 7 5 1
(5)満期返戻処理（手続き遅延、返戻金額等） 0 0 0 0
(6)接客態度 0 0 0 0
(7)その他 0 0 0 0
小計 11 17 10 13
＜2.契約の管理・保全・集金＞の主な事例
  • 証券の未着や記載内容の誤りに関するご不満
  • 分割払いの手続きに関するご不満
  • 契約内容の変更手続きに関するご不満
3.保険金        
(1)保険金のお支払い金額 79 108 115 131
(2)対応の遅れ・対応方法 95 92 120 136
(3)保険金お支払いの可否 3 5 7 5
(4)接客態度 65 65 88 109
(5)その他 40 37 45 40
小計 282 307 375 421
＜3.保険金＞の主な事例
  • 保険金のお支払い金額に関するご不満
  • 保険金請求手続きに関して、連絡や説明が不足している等のご案内方法・遅延に関するご不満
  • 保険金お支払いの際のマナーに関するご不満
4.その他 400 47 46 39

お客さまの声（苦情）の受付状況

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