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過去の受付状況（2015年度）

2015年度にいただいたお客さまの声（苦情）の原因別受付件数の詳細です。

項目	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期
合計	836	879	646	1300
1.契約・募集行為
(1)商品内容（補償内容等）	89	101	61	107
(2)契約継続手続き（手続き漏れ・遅れ等）	0	1	1	1
(3)募集行為	11	180	6	8
(4)契約内容・条件等の説明不足・誤り	47	50	44	56
(5)契約の引受（条件・制限等）	27	19	19	35
(6)保険料の計算誤り	1	2	0	2
(7)接客態度	16	16	11	8
(8)帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）の内容	108	104	82	99
(9)その他	90	72	51	50
小計	389	545	275	366
＜1.契約・募集行為＞の主な事例保険商品の内容や規定に関するご不満契約手続き・契約内容・条件等の説明不足・誤りに関するご不満 Web画面やパンフレット等に関するご不満
2.契約の管理・保全・集金
(1)証券未着・誤り	5	4	1	2
(2)分割払・口座振替対応	4	5	3	9
(3)契約の変更手続き	5	10	5	4
(4)契約の解約手続き	2	1	3	3
(5)満期返戻処理（手続き遅延、返戻金額等）	0	0	0	0
(6)接客態度	0	0	0	0
(7)その他	0	0	0	0
小計	16	20	12	18
＜2.契約の管理・保全・集金＞の主な事例証券の未着や記載内容の誤りに関するご不満分割払いの手続きに関するご不満契約内容の変更手続きに関するご不満
3.保険金
(1)保険金のお支払い金額	96	98	92	77
(2)対応の遅れ・対応方法	127	74	108	69
(3)保険金お支払いの可否	5	8	2	3
(4)接客態度	88	51	52	65
(5)その他	50	42	52	41
小計	366	273	306	255
＜3.保険金＞の主な事例保険金のお支払い金額に関するご不満保険金請求手続きに関して、連絡や説明が不足している等のご案内方法・遅延に関するご不満保険金お支払いの際のマナーに関するご不満
4.その他	65	41	53	661

お客さまの声（苦情）の受付状況

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