安心センターの取り組み | 三井ダイレクト損保

三井ダイレクト損保 MS&AD INSURANCE GROUP

安心センターの取り組み

私たちは、お客さまに選ばれ、喜ばれ、信頼される会社を目指し、お客さまとの接点を大切にして、常に「お客さま第一」で取り組みます。

「業務品質」向上への取り組み

ワンストップサービス

これまでは、お客さまから事故対応スタッフに、ご契約内容の変更についてお申し出いただいても、安心センターで承ることができず、電話おかけ直しのご不便をおかけしていました。「お客さま第一」の観点に立ち、住所・電話番号の変更、改姓といった、一部の契約情報変更については、事故サポートのアドバイスと同時に、ワンストップで安心センターが承ることを可能としました。

社員研修

入社時の社員研修はもちろんのこと、6ヶ月・2年目・3年目研修やテーマ別研修、電話応対研修などの研修を毎年実施しており、段階的に知識を増やし、常に学び続けることで、事故対応スタッフ一人ひとりが、お客さまの期待にお応えできるよう努めています。

「応対品質」向上への取り組み

お客さま対応の品質評価とコーチング

電話をしている本人が、電話応対品質を客観的に評価することは簡単では無いと考えています。そこで、事故対応スタッフ本人と評価者が、録音した通話音声を確認しながら、より良い応対に向けた改善点などについて確認・共有しています。

電話応対コンクール

お客さま応対品質向上のために、電話応対コンクールを開催し、優秀な応対を披露した事故対応スタッフを表彰しています。表彰された事故対応スタッフの応対を参考とし、すべての事故対応スタッフがより高い応対品質を目指すことで、安心センター全体の応対品質向上につなげています。

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ご契約の継続や、ご契約内容の変更等の各種手続きにご利用いただけます。

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