「問合せ窓口」「Webサポート」部門で最高評価の「三つ星」を獲得(2016年9月取得)

HDI-Japan(ヘルプデスク協会/運営:シンクサービス株式会社)による2016年度「格付けベンチマーク」の損害保険業界「問合せ窓口」および「Webサポート」両部門において、最高評価の「三つ星」を獲得しました。「Webサポート」部門は2015年度に続き、二年連続三度目の獲得となります。

「三つ星」獲得について

HDI格付けベンチマークについて

HDIの定める国際標準に基づいて、企業の問い合わせ窓口を「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものです。一般公募によって選ばれた消費者と認定された専門家が、顧客の立場から電話対応とオフィシャルWebサイトを評価します。

当社の格付けと評価内容

当社の格付け

3 Stars Customer Service HDI-Japan 2016 10th Aniversary

損害保険業界「問合せ窓口」部門

3 Stars Support Portal HDI-Japan 2016 10th Aniversary

損害保険業界「Webサポート」部門

評価内容

HDI-Japanによる当社の評価ポイントは以下のとおりです。

<損害保険業界「問合せ窓口」部門>

  • どの担当者も前向きな姿勢に満ち溢れており、協力的な対応で好印象である。
  • 顧客の話や質問に積極的に耳を傾け、一人ひとりに合わせた柔軟なサポート提供で、頼りがいがありプロらしさを感じる。
  • 顧客の気持ちを汲み取り、顧客に寄り添った対応は親身でよい印象が残る。

<損害保険業界「Webサポート」部門>

  • 豊富な情報を分かりやすく整理して提供しており、初めてでも非常に利用しやすい点が素晴らしい。
  • 全体に顧客が理解しやすいタイトルや説明で、補償やサービスについても、メリハリあり顧客視点の工夫を感じる。Webを活用したサポート提供も見受けられた。

HDI-Japanについて

HDI-Japanは、1989年に設立されたITサポートサービスにおいて世界最大の会員を擁する国際機関HDIの日本における団体です。

URL:http://www.hdi-japan.com/

「三つ星」獲得に伴う授賞式を行いました

2016年10月25日、当社本社ビルにて授賞式を行いました。

受賞式では、HDI-Japan代表取締役CEO 山下 辰巳氏による表彰の後、ご講評が行われ、参加者との活発な質疑応答が交わされました。

〜HDI-Japan代表取締役CEO 山下氏コメント〜

「三つ星」を獲得した会社の中においても高い評価を獲得している。 今後もトップであり続けるためには、他業界でどのようなサービスが評価されているのかを研究することがヒントになる。

〜当社 船木社長コメント〜

今後も絶えず品質を向上させていくためには、自分の業務が当社の5つの行動指針(お客さま第一・誠実・チームワーク・革新・プロフェッショナリズム)に合っているか、常に確認することが大切。


表彰式の様子 山下氏(左)と船木社長(右)

授賞式の様子

講評内容

Webサポートについて

  • 豊富な情報を分かりやすく整理して提供しており、はじめてでも非常に利用しやすい。
  • 全体にお客さまが理解しやすいタイトルや説明で、補償やサービスについても、メリハリがありお客さま視点の工夫を感じる。
  • Webとコールセンターとの連携も良く、お客さまが後から困らないようWebを活用したサポート提供も見受けられた。

クオリティーについて

  • どの担当者も前向きな姿勢に満ち溢れており、協力的な対応で好印象である。
  • 顧客の話や質問に積極的に耳を傾け、一人ひとりにあわせた柔軟なサポート提供で頼りがいがありプロらしさを感じる。

パフォーマンスについて

  • 電話はスムーズにつながり、情報提供も簡潔で、長く感じることはない。
  • 加入後も安心してサポートが受けられることが想像できる対応で、お客さま満足度も高い。

三井ダイレクト損保は、今回の受賞を励みに、これからもお客さま目線に立ったサービスの提供を使命とし、お客さまに選ばれ、喜ばれ、信頼される会社を目指し、先進的で高品質な保険サービスをご提供してまいります。


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