事故の発生から解決までの流れ
三井ダイレクト損保は、事故にあわれたお客さまに安心していただけることを第一に考えています。お客さま専任スタッフが責任をもってスピーディーに対応します。
1. 事故発生
もしも自動車事故にあってしまったら、まずは気持ちを落ち着かせ、ケガをされた方の救護や道路上の危険防止措置をしたうえで、警察への連絡を行ってください。
2. 事故の受付
休日夜間を問わず24時間365日年中無休でお客さまからの事故のご連絡受付を行います。
- 対人・搭乗者傷害・自損事故・人身傷害の入院事故については、ご要望により、休日の事故でもお客さまのもとに急行します。
（全国で、平日・休日を問わず、21時までご利用いただけます。） - 保険適用にならない（お客さまに賠償責任が発生しない）被害事故についても、お客さま専任のスタッフが親身に相談にあたります。
3. 専任スタッフによる初期対応
お客さま専任スタッフが相手方への連絡や病院への治療費の請求手続案内、修理工場への損害状況の確認など事故後の初期対応を行い、対応結果をお客さまにご報告します。
- お客さま専任スタッフからのメッセージおよび連絡先をご案内します。
- 全国の指定修理工場ネットワークでも修理いただけます。
| ※ | 二輪自動車・原動機付自転車は、指定修理工場による各種サービスの対象外となります。 |
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4. 事故解決に向けた話し合い
必要に応じ、事故現場や修理工場への立ち会いや、対人事故の場合には病院や被害者の方への訪問を行い、損害の確認および事故解決に向けた話し合いをします。
- 対人・対物事故ではお客さま専任スタッフがお客さまに代わって相手方と話し合いをすすめます。
- 専任スタッフよりお客さまへ事故対応の進捗状況をタイムリーにご連絡いたします。
- ご希望のお客さまには、対物・対人事故について途中経過報告を「Myホームページ」上でご確認いただけます。
- 「Myホームページ」上のお客さま専用連絡ツール「安心メッセージボード」では、お客さまと専任スタッフ間のご質問、ご相談の双方向のやりとりが可能です。
- 全国の損害調査ネットワークにより損害確認、事故現場および事故状況の確認を行います。
- 難航する事案や訴訟の場合には全国の弁護士ネットワークによりバックアップします。
5. 保険金のお支払い
一日でも早くお客さまにご安心いただけるようスピーディーな保険金のお支払いに努めます。
- 対物事故や搭乗者傷害・自損事故についての保険金請求手続きをできる限り簡素化します。
- 保険金のお支払い時、お支払先・金額をご案内します。
- 交通事故証明書が必要な場合にはお客さまに代わって取り付けます。
| ※ | 「事故の発生から解決までの流れ」は、事故発生から保険金のお支払いまでの基本的な流れを説明したものであり、実際の事故対応、手続きなどは個々のケースにより異なります。 また、実際の保険金のお支払いならびにサービスのご提供などにあたっては、「普通保険約款・特約」「重要事項説明書」「サービスガイド」などに基づきます。 |
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