「接続品質(つながりやすさ)」向上への取り組み

お客さまセンターでは、お客さまをお待たせしない態勢づくりに日頃から取り組んでいます。

1.電話件数の予測

前年の電話件数や直近数ヶ月の傾向を踏まえて、月・日・時間ごとにお客さまからの電話の件数を予測しています。

  • お客さまセンターの応答状況については、下記をご覧ください。

2.電話件数に応じた採用、オペレーターの配置

予測した電話件数を踏まえて、採用とオペレーターの配置計画を立てて、お客さまをお待たせしない態勢づくりに取り組んでいます。

3.回線コントロール

回線ごとの適正なスキル配置や優先度等について、当日のお客さまからの電話の状況に応じて専任担当者が最適な運営となるようコントロールしています。

4.生産性アップの取り組み

お客さま対応後のシステム入力方法等を見直して業務効率化を図り、より多くのお客さまと対応ができる態勢づくりに取り組んでいます。

また、電話以外のお問い合わせ方法として、メールでのお問い合わせも可能ですので、ぜひご利用ください。

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