お客さまからの信頼にお応えするために
火災保険等の適正引受に関する点検結果について |
当社は、火災保険等の適正引受に関する点検を実施し、その結果、不適正な保険料適用事例が発見されなかったことをご報告いたします。
当社のお取扱い種目は自動車保険と医療保険のみであり、シンプルな商品性と代理店等を介さない契約締結手続き(注)から、保険料適用が不適正となる可能性は限定的といえますが、一部お客さまセンター（コールセンター）でのお引受・変更手続きもあることから、自動車保険に関する割引が適正に適用されているかにつき、点検を実施しております。
| (注) | 当社保有契約の9割を占めるWebでの契約手続きにおいては、お客さまご自身が当社Web画面で契約条件を入力・確認し契約締結頂いています。また、お客さまセンター（コールセンター）でのお引受けにおいても、同様にご自身で契約条件確認の上契約締結頂いています。 |
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具体的には、2007年4月より、自動車保険の契約締結・継続手続きにおいて、Web画面またはお客さまセンターよりご送付する帳票で、更改前契約も含め割引が適切に適用されているかのご確認をお客さまにお願いし、問題があればお客さまセンターにお電話を頂くようご案内しております。
現在までのところ、1件の適用誤り・返戻が発生しました。引き続き、誤りのない手続きに努めますとともに、お客さまへのご確認のお願いを継続してまいりたいと考えております。
なお、当社医療保険はWeb画面のみでお引受けし、保険料はお客さまが入力した年齢のみで決定されるため、不適正な保険料適用事例が発生する可能性はありません。
自動車保険の付随的な保険金の支払漏れの再発防止策について |
当社は、2005年11月の金融庁からの業務改善命令に基づいて、自動車保険の付随的な保険金の支払漏れの調査ならびにお支払いに取組み、これを完了しております。またこの間、保険金のお支払いに関する業務を徹底的に見直し、再発防止に向けて全社を挙げて取組んでまいりました。
お客さまには多大なご心配・ご迷惑をおかけしましたことを、ここにあらためて深くお詫び申し上げます。今後とも再発防止策を徹底し、お客さまに安心をお届けする責務をしっかりと果たしてまいります。
ご契約にあたっての確認手続きについてのお願い |
当社では、お客さまにお申し込みいただくご契約がご希望の補償内容となっているか、適正な条件となっているか、等についてご確認をお願いしています。
インターネットでのお申し込みの際には画面上で、申込書でのお申し込みの場合は書面上で、保険料の決定や保険金のお支払い等に関する重要な項目について、「重要事項説明書」を参照しながら、必ず内容を十分にご確認くださいますようお願いいたします。
お客さまにはこの「確認手続き」に際し、お手数をおかけしお時間をいただくことになりますが、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。
お客さまの声にお応えするために |
当社は 『お客さまから選ばれ、喜ばれ、信頼される保険会社』となることを目指し、「お客さまの声」に迅速・適切・真摯に対応してまいります。
お客さまセンター（コールセンター）や安心センター（事故対応サービスセンター）、お客さま相談デスク等にいただいた苦情・ご意見・ご要望等を幅広く受け止め業務改善につなげるサイクルを構築、運営しています。
医療保険の保険金お支払い状況について |
当社は、日本損害保険協会の会員会社を挙げた取組みである「信頼回復に向けた活動」の一環として、疾病を直接の支払い事由として保険金を支払う医療保険を対象に、保険金のお支払い状況（お支払い件数、お支払いできなかった件数）をご案内いたします。
