お客さまの声(苦情)の受付状況

2017年度

2017年度にいただいたお客さまの声(苦情)の原因別受付件数の詳細です。

項目 第1四半期
合計 797
1.契約・募集行為
(1)商品内容(補償内容等) 107
(2)契約継続手続き(手続き漏れ・遅れ等) 3
(3)募集行為 11
(4)契約内容・条件等の説明不足・誤り 39
(5)契約の引受(条件・制限等) 19
(6)保険料の計算誤り 1
(7)接客態度 10
(8)帳票類(申込書・請求書・パンフレット等)の内容 95
(9)その他 72
小計 357
<1.契約・募集行為>の主な事例
  • 保険商品の内容や規定に関するご不満
  • 契約手続き・契約内容・条件等の説明不足・誤りに関するご不満
  • Web画面やパンフレット等に関するご不満
2.契約の管理・保全・集金
(1)証券未着・誤り 5
(2)分割払・口座振替対応 3
(3)契約の変更手続き 4
(4)契約の解約手続き 1
(5)満期返戻処理(手続き遅延、返戻金額等) 0
(6)接客態度 0
(7)その他 0
小計 13
<2.契約の管理・保全・集金>の主な事例
  • 証券の未着や記載内容の誤りに関するご不満
  • 分割払いの手続きに関するご不満
  • 契約内容の変更手続きに関するご不満
3.保険金
(1)保険金のお支払い金額 117
(2)対応の遅れ・対応方法 166
(3)保険金お支払いの可否 11
(4)接客態度 53
(5)その他 44
小計 391
<3.保険金>の主な事例
  • 保険金のお支払い金額に関するご不満
  • 保険金請求手続きに関して、連絡や説明が不足している等のご案内方法・遅延に関するご不満
  • 保険金お支払いの際のマナーに関するご不満
4.その他 36

過去の受付状況


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K3.1