お客さまの声(苦情)の受付状況

2016年度

2016年度にいただいたお客さまの声(苦情)の原因別受付件数の詳細です。

項目 第1四半期 第2四半期 第3四半期
合計 1055 775 789
1.契約・募集行為
(1)商品内容(補償内容等) 99 132 134
(2)契約継続手続き(手続き漏れ・遅れ等) 1 2 2
(3)募集行為 11 9 9
(4)契約内容・条件等の説明不足・誤り 60 74 54
(5)契約の引受(条件・制限等) 28 23 18
(6)保険料の計算誤り 2 1 3
(7)接客態度 11 11 7
(8)帳票類(申込書・請求書・パンフレット等)の内容 90 87 98
(9)その他 60 65 33
小計 362 404 358
<1.契約・募集行為>の主な事例
  • 保険商品の内容や規定に関するご不満
  • 契約手続き・契約内容・条件等の説明不足・誤りに関するご不満
  • Web画面やパンフレット等に関するご不満
2.契約の管理・保全・集金
(1)証券未着・誤り 1 1 0
(2)分割払・口座振替対応 2 5 2
(3)契約の変更手続き 4 4 3
(4)契約の解約手続き 4 7 5
(5)満期返戻処理(手続き遅延、返戻金額等) 0 0 0
(6)接客態度 0 0 0
(7)その他 0 0 0
小計 11 17 10
<2.契約の管理・保全・集金>の主な事例
  • 証券の未着や記載内容の誤りに関するご不満
  • 分割払いの手続きに関するご不満
  • 契約内容の変更手続きに関するご不満
3.保険金
(1)保険金のお支払い金額 79 108 113
(2)対応の遅れ・対応方法 95 92 122
(3)保険金お支払いの可否 3 5 7
(4)接客態度 65 65 88
(5)その他 40 37 45
小計 282 307 375
<3.保険金>の主な事例
  • 保険金のお支払い金額に関するご不満
  • 保険金請求手続きに関して、連絡や説明が不足している等のご案内方法・遅延に関するご不満
  • 保険金お支払いの際のマナーに関するご不満
4.その他 400 47 46

過去の受付状況


\お見積もりは個人情報不要!/

お見積もり・お申し込み

サイト利用・各種お問い合わせのご案内

お問い合わせ
ページID:
K3.1