過去の受付状況(2015年度)

2015年度にいただいたお客さまの声(苦情)の原因別受付件数の詳細です。

項目 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期
合計 836 879 646 1300
1.契約・募集行為
(1)商品内容(補償内容等) 89 101 61 107
(2)契約継続手続き(手続き漏れ・遅れ等) 0 1 1 1
(3)募集行為 11 180 6 8
(4)契約内容・条件等の説明不足・誤り 47 50 44 56
(5)契約の引受(条件・制限等) 27 19 19 35
(6)保険料の計算誤り 1 2 0 2
(7)接客態度 16 16 11 8
(8)帳票類(申込書・請求書・パンフレット等)の内容 108 104 82 99
(9)その他 90 72 51 50
小計 389 545 275 366
<1.契約・募集行為>の主な事例
  • 保険商品の内容や規定に関するご不満
  • 契約手続き・契約内容・条件等の説明不足・誤りに関するご不満
  • Web画面やパンフレット等に関するご不満
2.契約の管理・保全・集金
(1)証券未着・誤り 5 4 1 2
(2)分割払・口座振替対応 4 5 3 9
(3)契約の変更手続き 5 10 5 4
(4)契約の解約手続き 2 1 3 3
(5)満期返戻処理(手続き遅延、返戻金額等) 0 0 0 0
(6)接客態度 0 0 0 0
(7)その他 0 0 0 0
小計 16 20 12 18
<2.契約の管理・保全・集金>の主な事例
  • 証券の未着や記載内容の誤りに関するご不満
  • 分割払いの手続きに関するご不満
  • 契約内容の変更手続きに関するご不満
3.保険金
(1)保険金のお支払い金額 96 98 92 77
(2)対応の遅れ・対応方法 127 74 108 69
(3)保険金お支払いの可否 5 8 2 3
(4)接客態度 88 51 52 65
(5)その他 50 42 52 41
小計 366 273 306 255
<3.保険金>の主な事例
  • 保険金のお支払い金額に関するご不満
  • 保険金請求手続きに関して、連絡や説明が不足している等のご案内方法・遅延に関するご不満
  • 保険金お支払いの際のマナーに関するご不満
4.その他 65 41 53 661

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