過去の受付状況(2014年度)

2014年度にいただいたお客さまの声(苦情)の原因別受付件数の詳細です。

項目 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期
合計 890 843 745 816
1.契約・募集行為
(1)商品内容(補償内容等) 54 66 92 103
(2)契約継続手続き(手続き漏れ・遅れ等) 1 3 2 2
(3)募集行為 7 10 4 11
(4)契約内容・条件等の説明不足・誤り 40 37 50 56
(5)契約の引受(条件・制限等) 13 17 22 29
(6)保険料の計算誤り 1 2 2 1
(7)接客態度 31 34 23 22
(8)帳票類(申込書・請求書・パンフレット等)の内容 59 94 80 83
(9)その他 78 84 57 75
小計 284 347 332 382
<1.契約・募集行為>の主な事例
  • 保険商品の内容や規定に関するご不満
  • 契約手続き・契約内容・条件等の説明不足・誤りに関するご不満
  • Web画面やパンフレット等に関するご不満
2.契約の管理・保全・集金
(1)証券未着・誤り 2 2 1 5
(2)分割払・口座振替対応 3 2 3 1
(3)契約の変更手続き 7 4 3 4
(4)契約の解約手続き 0 2 1 1
(5)満期返戻処理(手続き遅延、返戻金額等) 0 0 0 0
(6)接客態度 0 0 0 0
(7)その他 0 0 0 0
小計 12 10 8 11
<2.契約の管理・保全・集金>の主な事例
  • 証券の未着や記載内容の誤りに関するご不満
  • 分割払いの手続きに関するご不満
  • 契約内容の変更手続きに関するご不満
3.保険金
(1)保険金のお支払い金額 208 116 113 91
(2)対応の遅れ・対応方法 159 125 114 121
(3)保険金お支払いの可否 6 6 6 7
(4)接客態度 121 106 91 104
(5)その他 75 77 52 45
小計 569 430 376 368
<3.保険金>の主な事例
  • 保険金のお支払い金額に関するご不満
  • 保険金請求手続きに関して、連絡や説明が不足している等のご案内方法・遅延に関するご不満
  • 保険金お支払いの際のマナーに関するご不満
4.その他 25 56 29 55

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