過去の受付状況(2013年度)

2013年度にいただいたお客さまの声(苦情)の原因別受付件数の詳細です。

項目 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期
合計 1,267 1,233 1,266 1,225
1.契約・募集行為
(1)商品内容(補償内容等) 70 68 70 64
(2)契約継続手続き(手続き漏れ・遅れ等) 2 5 3 2
(3)募集行為 12 14 8 7
(4)契約内容・条件等の説明不足・誤り 48 48 39 44
(5)契約の引受(条件・制限等) 25 18 17 15
(6)保険料の計算誤り 1 1 2 1
(7)接客態度 38 21 34 25
(8)帳票類(申込書・請求書・パンフレット等)の内容 82 92 92 96
(9)その他 68 74 84 76
小計 346 341 349 330
<1.契約・募集行為>の主な事例
  • 保険商品の内容や規定に関するご不満
  • 契約手続き・契約内容・条件等の説明不足・誤りに関するご不満
  • Web画面やパンフレット等に関するご不満
2.契約の管理・保全・集金
(1)証券未着・誤り 1 1 3 5
(2)分割払・口座振替対応 3 5 2 4
(3)契約の変更手続き 3 5 2 5
(4)契約の解約手続き 0 2 2 1
(5)満期返戻処理(手続き遅延、返戻金額等) 0 0 0 0
(6)接客態度 0 0 0 0
(7)その他 0 0 0 0
小計 7 13 9 15
<2.契約の管理・保全・集金>の主な事例
  • 証券の未着や記載内容の誤りに関するご不満
  • 分割払いの手続きに関するご不満
  • 契約内容の変更手続きに関するご不満
3.保険金
(1)保険金のお支払い金額 382 358 369 323
(2)対応の遅れ・対応方法 191 171 181 154
(3)保険金お支払いの可否 5 19 8 12
(4)接客態度 199 141 146 136
(5)その他 92 138 148 142
小計 869 827 852 767
<3.保険金>の主な事例
  • 保険金のお支払い金額に関するご不満
  • 保険金請求手続きに関して、連絡や説明が不足している等のご案内方法・遅延に関するご不満
  • 保険金お支払いの際のマナーに関するご不満
4.その他 45 52 56 113

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