2013年度上期 お客さまアンケート結果

アンケート実施概要

集計期間:2013年4月1日〜2013年9月30日
回答数:3,845通
回答方法:郵送ならびにMyホームページ

  • 2013年度全体の数値については、ディスクロージャー「三井ダイレクト損害保険の現状2014」をご覧ください。
2013年度上期 事故対応サービスお客さまアンケート結果 5:満足 70.7% 4:やや満足 16.9% 3:普通 7.8% 2:やや不満 2.2% 1:不満 2.4%

お客さまの声 〜お客さまから頂戴した声の一部をご紹介します。〜

〜お客さまの安心のために"プロフェッショナルで親身な事故サービスをお届けします"〜

はじめての事故で非常に困惑しましたが、優しく初期対応をしていただき、とても安心しました。また、インターネット保険に不安な気持ちがあったのですが、担当の○○さんからすぐに連絡が来て、その後も本当に親身になってくださったので安心できました。○○さんが担当で本当に良かったです。もう事故はこりごりですが、今後も安心して御社に任せられると思っています。
この度はお忙しい中、丁寧な対応をしていただき誠にありがとうございました。おかげさまで安心して治療に専念することができました。これからもどうかよろしくお願いいたします。
大変長期にわたりご尽力いただきました。ありがとうございました。保険会社にすべてお任せしていましたが、何の不安もありませんでした。
今回の事故でバイクが壊れ、怪我もしてしまい、少し落ち込みました。事故処理がうまく進むのか不安でしたが、ご担当の方が迅速・丁寧に事故処理をして、途中経過の報告もこまめにしていただいたので、安心してお任せできました。感謝いたします。修理中のバイクが直りましたら、今以上に安全運転を心がけていきたいと思います。本当に有難うございました。
免許を取得して35年間ではじめての自動車保険請求でしたが、想像以上に親切で丁寧な応対をしていただき感謝しています。途中経過のご報告も懇切丁寧で、不安を解消できました。無事示談になったのでホッとしています。これから気をひきしめて運転していこうと思います。ありがとうございました。
担当の方からの連絡から解決までの迅速な対応に大変満足しております。また、事故後の不安を取り除くような親身な対応を行っていただき感謝しています。ありがとうございました。
50年もの間、事故経験がなく任意保険を使用するのもはじめてだったため、初めは少々不安でした。しかし、御社の○○様に親切な対応をしていただき、本当に助かりました。今回の対応が良かったので継続させていただきたいと思います。○○様にはお世話になりました。

〜お客さまの安心のために"お客さまとのコミュニケーションを大切にします"〜

非常に親切な説明と、迅速な対応で、安心できました。親族、友人にも勧めます。今後も宜しくお願いします。ありがとうございました。
はじめての事故で、保険の使い方や手続きの方法に不安がありましたが、担当の方が丁寧に説明くださいました。事故が無事解決し、助かりました。ありがとうございました。
担当者の方がとても丁寧に対応してくださり、安心してお任せすることができました。感謝の気持ちでいっぱいです。
大変お世話になり、ありがとうございました。貴社との距離(首都圏−北海道)を感じさせない対応をしていただき、とても満足しております。
いろいろご面倒をお掛けしすみませんでした。また、親切にご対応いただきありがとうございました。当事者の息子が忙しく、なかなか連絡できなかったため時間がかかってしまいご迷惑おかけしました。離れて住む息子の事故で心配しましたが、丁寧なご対応のおかげで無事解決しました。本当にありがとうございました。
事故発生当時は、事故を起こした本人は落ち着いているつもりでも、実際は動揺していると思います。そのような状況の中、対応してくださった担当者の方が手順良くアドバイスや指示をくださいましたおかげで、すべてが手際良く進み現地を離れ帰宅することができました。また事故後の対応につきましても、懇切丁寧に対応してくださり申し分有りませんでした。心よりお礼を申し上げます。
自分自身が不規則な勤務のため、相手との経過を迅速に電話で報告したり、こちらから送信したメールに返信で答えてくれたりして、とても助かりました。
電話での対応のため、顔が見えないという不安がありましたが、担当者の対応の良さにより払拭することができました。説明もわかりやすく、対応も迅速で安心しました。担当された皆さんによろしくお伝えください。ありがとうございました。

〜お客さまの安心のために"先進的で高品質な保険サービスをご提供します"〜

久しぶりに運転を再開し、はじめて自分で契約した自動車保険(しかもインターネットでの契約)なので不安でしたが、自損事故後、修理・受け取りまでのご案内が親切でわかりやすく、安心でした。ロードサービスの方から事故のご担当の方への連絡も迅速で、驚きました。修理工場も、ネット上の案内で近くてよいところを選ぶことができ、十分満足いたしました。
丁寧に迅速に対応いただきまして、ありがとうございました。ネットだけのやり取りでは不安になりますが、担当者と電話で話すことができたので、安心できました。今後ともよろしくお願いいたします。
ネットでの加入だったので、これまでの保険会社の方と直接お会いして話をするシステムと違い、どうなのかとやや心配でした。しかし実際の対応は親切でしたし、修理工場の方もとても良い方でした。知り合いにもおすすめ出来ます。お世話になりました。
Myホームページから事故対応の進捗状況が確認でき、良かったです。
はじめて貴社の保険に入り、車両保険を利用させていただきました。ネット保険は少し不安でしたが、迅速で親切な対応をしていただき、ありがとうございました。
以前は保険外交員を通じて他社の保険に加入しておりましたが、ネットで加入できることと何より保険料が安いことから、数年前から貴社に変更しました。保険適用時の対応が不安でしたが、今回はじめて保険を使用した結果、素晴らしい対応で大満足しております。ありがとうございました。

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