2012年度上期 お客さまアンケート結果

アンケート実施概要

集計期間:2012年4月1日〜2012年9月30日
回答数:4,355通
回答方法:郵送ならびにMyホームページ

  • 2012年度全体の数値については、ディスクロージャー「三井ダイレクト損害保険の現状2013」をご覧ください。
2012年度上期 事故対応サービスお客さまアンケート結果 5:満足 73.8% 4:やや満足 14.5% 3:普通 7.4% 2:やや不満 1.9% 1:不満 2.4%

お客さまの声 〜お客さまから頂戴した声の一部をご紹介します。〜

〜お客さまの安心のために"プロフェッショナルで親身な事故サービスをお届けします"〜

免許取りたての長男のまさかの事故でしたが、夜間の緊急の対応、その後のご担当者の対応とも完璧でした。事故で傷んだ車に負けないくらい心傷ついた長男も、優しい皆さんの対応でまたハンドルを握る気持ちになれました。ありがとうございました。はじめてのネット保険には不安もありましたが、全く問題ないどころか、これ以上ない対応でした。うまく言葉にも出来ませんが、本当に有り難かったです。
相手方との交渉が難航したと伺い、専門家にお任せできたことによる安心感は何にも代えがたいと、心から感謝しております。金銭的なこともありますが、精神的な安らぎが得られたことが一番の支援だと感じました。
非常に丁寧、かつ迅速に対応していただきました。特殊な事故で相手側の保険会社も混乱しているようでしたが、ご担当の対応が良かったため円満に解決することができました。本当に感謝しています。「お礼がしたいのですが」と申し上げると、「当社では当たり前の事です」とお答えになられたことにも感動しました。これからも三井ダイレクトさんにお願いしようと思います。
今回は事故の受付をして下さった方、その後のすべてを担当していただいたご担当者の対応に大変満足し、心から感謝しております。的確に説明をして下さったことや、こちらの意向を十分に聞き入れていただいたことに満足しております。今後とも変わらぬご対応をお願いします。
このたびはご担当をはじめ貴社のご尽力によって事故が円満解決しましたことに御礼申し上げます。迅速に、そして相手の方に対して毅然と、そして誠意ある対応をしてくださったことによって円満に解決ができたのだと思います。三井ダイレクト損保の保険に加入していて本当によかったと感謝の気持ちでいっぱいです。今後はさらに気をつけて運転をしていきたいと思います。これからもよろしくお願い申し上げます。

〜お客さまの安心のために"お客さまとのコミュニケーションを大切にします"〜

今回の事故の件では担当者の方に大変お世話になり、心から感謝しております。電話でもとても暖かいお心遣いをしていただき救われる思いでした。今回の事故が解決し、安心した日々を過ごしております。本当にありがとうございました。
顔の見えないネット保険でしたので大変心配していましたが、心配無用でした。自分の不注意の事故でしたのに電話口の方の応対がすばらしかった。加害者の気持ちをよく理解してくださっていて、最後まで寄り添ってくださったことに感謝感謝です。予想よりずっと早く、誠意をもって進めてくださり、被害者の方が快く許してくださったのはそれが大きな理由でした。この嬉しい気持ちは一生忘れず、以後同じ過ちを繰り返さないように運転していきます。
今回がはじめての事故でしたのでとても不安でした。事故状況の確認から、今後どういった流れで進んでいくのかを丁寧にご説明いただき、言葉遣いもこちらを不安にさせないような気配りがなされていて、とても安心しました。電話でご連絡いただく際には、素直に笑顔になれました。このたびは本当にありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
解決まで1年かかりましたが、途中の経過報告も書面でいただき、安心してお任せできました。先方からの要望にも適切に対処いただき、無事に解決していただきました。どのような言葉で伝えればよいか迷いますが、本当に感謝しております。ありがとうございました。今後は、事故をしないで引き続き御社の保険に加入したいと思います。
対応の早さに毎回驚いていました。わからない事にも事細かに説明していただけるのでとても安心できました。今回は期間が長かったのですが、定期的に連絡があったのでとても良かったです。良い担当者に出会えました。

〜お客さまの安心のために"先進的で高品質な保険サービスをご提供します"〜

はじめての事故だったのでとても気が動転しました。担当の方にはとてもよくしていただき感謝してます。ネットの保険会社で保険料が安いけど対応はどうなんだろうかと不安もありましたが、今回の件で満足しましたので友達にも勧めたいと思います。
車に乗り始めて24年になりますが、はじめて保険会社にお世話になりました。とにかくはじめての事なのですべてお任せし、土日をはさんでもしっかり対応していただき、あっという間に支払いまでしていただき、本当に有難うございました。よくTVコマーシャルで「顧客満足度何%」とうたわれますが、100%満足しています。
担当の方のきめ細かな対応に大変満足しております。また、指定修理工場の担当者の専門的なアドバイスにも感服しています。数十年付き合った保険会社を三井ダイレクトに変更した不安も解消しています。関係者の皆さまありがとうございました。
最初から最後まで、迅速に、わかりやすく対応していただきました。時間外でご担当の方が不在の時間帯に連絡しても、情報の引継ぎがなされており、安心できました。私が勤務時間中は電話に出られないことがほとんどでしたが、ご担当の方が終始丁寧に対応していただけて大変助かりました。このたびは本当にありがとうございました。
ネットの保険ということもあり、担当者の顔が見えない中でのやり取りでしたが、丁寧な対応で安心して治療にあたることができました。担当の方にはとても感謝しております。ありがとうございました。

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