2011年度上期 お客さまアンケート結果

アンケート実施概要

集計期間:2011年4月1日〜2011年9月30日
回答数:3,744通
回答方法:郵送ならびにMyホームページ

2011年度上期 事故対応サービスお客さまアンケート結果 5:満足 73.4% 4:やや満足 14.7% 3:普通 7.5% 2:やや不満 2.3% 1:不満 2.1%

お客さまの声 〜お客さまから頂戴した声の一部をご紹介します。〜

〜お客さまの安心のために"プロフェッショナルで親身な事故サービスをお届けします"〜

これまで事故を起こしたことがなく、すべてがはじめての経験で不安ばかりでしたが、とても安心してお任せすることができました。ご対応いただいた担当の方も丁寧で、お話していて安心できました。大変ありがとうございました。
自宅から遠く離れた場所での事故でしたが、親切丁寧な対応でしたので不安も少なく、無事帰宅することができました。このたびはありがとうございました。
このたびは大変お世話になり誠にありがとうございます。迅速、親切な対応ですごく感謝しております。今回はじめてのネットによる自動車保険で、車両保険等を利用するにあたり不安がありましたが、担当者をはじめ皆さまの心ふれあう親切な対応で非常に満足しております。
事故の電話を受け付けてくださったオペレーターの方もとても優しく親切で、また、事故対応を進めてくださった担当者も親切でとても感謝しております。このたびは、本当にご迷惑をおかけいたしました。ありがとうございました。
私の運転ミスによる自損事故だったのですが、電話対応も丁寧ですぐに修理工場を手配してくれました。紹介された修理工場もとても親切で感じ良く、予定より早く仕上げていただきました。本当にありがとうございました。
本当にお世話になりまして、ありがとうございました。はじめて事故を起こしてパニックになっている時にご担当者にやさしく対応していただき、また、アドバイスをくださり不安を取り除いていただきました。本当に感謝しております。

〜お客さまの安心のために"お客さまとのコミュニケーションを大切にします"〜

大変お世話になりました。担当してくださった方々はじっくりゆっくりと説明してくださり、質問に対してもとても丁寧に話してくださいました。ありがとうございました。
親切に対応していただきありがとうございました。毎回丁寧に説明してくださり安心できました。お世話になりました。
はじめての事故で、どうしたらよいのか不安だらけでしたが、親切に対応していただいた上に、ケガがないかまで心配していただき大変感謝しております。途中経過報告も連絡していただけたので、安心できました。
何かあればその都度ご連絡をいただきましてありがとうございました。はじめての事故でしたが最後まで安心してお任せできました。
先方がなかなか示談に応じてくださらず時間がかかってしまいましたが、何かのたびにご連絡くださり、「安心してください」と言っていただきました。心から感謝しております。事故はどういう状況で起こるかわかりません。今回は防ぎようのない事故でした。そんな時頼りになるのは入っている自動車保険の対応のみです。今回のように安心できるサービスというのが何よりだと思います。
担当の方は、いつも丁寧にこちらの話を聞いてくださり、常に優しいお声と穏やかな口調で対応していただきました。電話を通じて担当の方の誠実で温厚なお人柄に接するうちに、事故直後から感じていた不安や動揺はいつの間にか消えていました。おそらくそれは相手方にも伝わっていたのでしょう。後日、謝罪の電話をした際に、相手方からこちらを気遣う言葉をかけていただきました。ありがとうございました。

〜お客さまの安心のために"先進的で高品質な保険サービスをご提供します"〜

ホームページ上で状況が確認できることはとても良いと思いました。担当の方も丁寧にわかりやすく対応していただきました。何より迅速な対応がよかったです。
迅速かつ細やかな対応・ご連絡がいただけ、終始安心して過ごすことができました。ちょうど保険の更新の時期で、他社と比較をしておりましたが、(他社のほうが若干保険料がお値打ちだったのですが)今回の件で大変信頼できる会社だと実感し、継続を決めました。安心メッセージボード(注)がとてもよかったです。昼間は仕事や家事等でなかなか落ち着いて連絡ができなかったのですが、ボードのおかげで時間を選ばず連絡が確実にできたので助かりました。
初めに電話を受けていただいたオペレーターの方から、事故担当者の方まで一貫して対応が良く、こちらから質問しなくとも、しっかり説明してくださり安心してお任せできました。簡潔で無駄のない案内・説明の仕方にも大変好印象を持ちました。
バイクでの事故ははじめてで非常に不安だったのですが、担当者の的確な説明と素早い対応で本当に助かりました。保険の対応でこんなに気持ちのいいスッキリとした気持ちになったのははじめてです。本当にありがとうございました。
面倒な手続きを全部対応していただきましてありがとうございます。事故当日に代車も手配していただき、その後の相手方の対応の様子もすぐ知らせていただき、何の不安もなく待つことができました。ありがとうございます。
インターネットで顔を合わせる事のない契約ですが、いつもとても迅速に対応していただき、とても満足しています。他の保険会社に変えようとは全く思いません。今後もよろしくお願いします。
アドバイスや、途中経過の連絡を的確にいただき、安心できました。すべての対応において満足しています。ありがとうございました。
通販型の保険は事故時にかなり不安がありましたが、スピーディさにびっくりしました。 保険料・補償内容、契約加入時ならびに事故時の対応すべてに満足です。
  • お客さま専用の連絡ツールのことをいいます。
    お客さまと専任スタッフ間のご質問、ご相談の双方向のやりとりが可能です。
    また、その履歴が一覧形式で確認・共有できます。

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