2010年度上期 お客さまアンケート結果

アンケート実施概要

集計期間:2010年4月1日〜2010年9月30日
回答数:5,012通
回答方法:郵送ならびにMyホームページ

2010年度上期 事故対応サービスお客さまアンケート結果 5:満足 72.1% 4:やや満足 15.2% 3:普通 7.9% 2:やや不満 2.3% 1:不満 2.5%

お客さまの声 〜お客さまから頂戴した声の一部をご紹介します。〜

〜お客さまの安心のために"プロフェッショナルで親身な事故サービスをお届けします"〜

すべてにおいて満足です。はじめての事故でしたが、その場その場で的確なアドバイスをしていただき、自分では冷静な判断がしづらい場面で大変助かりました。
事故対応だけでなく、精神面でもきめ細やかなお心遣いをしていただきました。本当に心強く、うれしく思いました。貴社への信頼が深まりました。
私たち夫婦の要望に沿って尽力していただいただけでなく、我が家に小さな子供がいることにまで気を遣っていただいたことに、とても感謝しています。車を購入したら、またお願いしたいと思います。
事故受付の方も、事故担当の方も、受け答えがテキパキしており、話す内容も含め好印象でした。教育がしっかりしていると感じました。これからも、被保険者の心情をしっかり受け止めた対応を続けていってください。数ある保険会社の中から貴社を選んで正解でした。
迅速に対応していただき、ありがとうございました。ユーザー本位のサービスに大変満足しております。
スムーズな対応で途中経過も連絡いただき、大変ありがたく思いました。事故の連絡をするだけで解決まですべてお任せでき、保険の大切さもよくわかりました。

〜お客さまの安心のために"お客さまとのコミュニケーションを大切にします"〜

以前加入していた保険会社では、自分から言い出さないと教えてもらえない感がありましたが、三井ダイレクトさんにはわかりやすく教えていただきました。こちらの返送が遅れているにもかかわらず、迅速に手続きをしていただき感謝しています。
メッセージボードで細かい連絡のやりとりができたので本当に助かりました。このメッセージボードがなければ不便な思いをしていたと思います。三井ダイレクトさんに事故でお世話になるのはこれで2回目ですが、自動車保険を三井ダイレクトさんにしてよかったと思っています。
丁寧でわかりやすく、担当の方のお顔は見えないですが親しみがあり、大変安心感がありました。ありがとうございました。
はじめての事故で、どのように事故対応が進んでいくのか不安がありましたが、丁寧な説明をしていただき安心できました。また、提出する書類もたくさんあるように思っていましたが、簡単でとても楽でした。大変満足しています。
事故受付の方も担当の方もキチンと教えていただき、不慣れな私でもよく分かりました。また、事故直後、落ち込んでいる私を気遣って声をかけていただいたのも嬉しかったです。
大変迅速かつ丁寧な対応をしていただき感謝しております。事故後の連絡もまめに入れていただき、安心してお任せすることができました。現在のようなサービスがいつでも受けられることは最高だと思います。

〜お客さまの安心のために"先進的で高品質な保険サービスをご提供します"〜

迅速な対応、説明で大変助かりました。中でも、「身の回り品特約の損害がないか」と積極的に教えていただいたことに大いに感謝しています。三井ダイレクトさんに加入する際「補償内容と保険料の安さ」で決めましたが、正直なところ「しっかり支払ってもらえるか」を心配していました。しかし、今回でその心配はすっかりなくなりました。ありがとうございました。
年の瀬も押し迫った12月28日夕方の事故でしたが、夜に貴社へ連絡し、翌朝には貴社から被害者ご自宅へ連絡していただき、迅速な対応に感謝しています。はじめての人身事故でしたので、どうしたらよいのか途方に暮れましたが、ご担当者からの「お任せください」の一言でホッとした次第です。今回の対応の迅速さに感謝します。ありがとうございました。
このたびは大変お世話になり、本当にありがとうございました。特に、ご担当者の明るい声は事故で受けたショックを和らげていただくのに余りあるほど十分なものでした。保険金支払いまでの対応の速さと的確さに大いに安心することができ、貴社を選んで本当に良かったと思いました。今まで32年間いろんな保険会社を選んできましたが、今後はずっと貴社にお世話になりたいと思います。どうぞよろしくお願いいたします。
今回電話やメールでこまめに連絡をとりながら、テキパキと対応してくださったのでとても助かりました。相手の方がちょっと大変そうな方でしたが、解決していただき感謝しています。三井ダイレクトさんにしてよかったと思っています。友人にも宣伝したいと思います。
想像以上に丁寧で迅速でした。感動しました。これ以上のものは求めません。最高でした。
いつも修理は販売店にお願いしていましたが、今回は貴社の指定工場を紹介してもらいました。車を取りに来た人の言葉遣いも丁寧でしたし、代車もありとても助かりました。ありがとうございました。
顧客本位の対応に、大変感謝しています。ますますのご発展を期待しています。
長期間でしたので不安になることも多々ありましたが、担当者の方の対応の素晴らしさに助けられ、ここまでくることができました。家族一同、心から感謝しております。三井ダイレクトさんは、さすが多くの方に選ばれるだけのことはある保険会社だと思います。すばらしいです。本当にお世話になりました。

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