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お客さまセンター通信『オペレーターの想い編』〜日々、努力の積み重ね〜
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特集1:しっかり食べたいときの食事をご紹介! 詳しくはこちら
特集2:ちょっとおなかが空いたときの軽食やお土産をご紹介! 詳しくはこちら
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三井ダイレクトの「クルマ生活応援サービス」 「クルマ生活応援サービス」では、お得に使える優待サービスをご案内しています。有効に活用してぜひ節約に役立ててください! モバイルサイトオープンでさらに便利に! 「クルマ生活応援サービス」詳しくはこちら
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通常は本サービスの提供元である株式会社リラックス・コミュニケーションズが月額会費525円(年間6,300円)で提供する、スタンダード会員よりもお得な優待サービスをご利用いただける会員スタイルです。

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上記のキャンペーンは「クルマ生活応援サービス」のサービス提供元である株式会社リラックス・コミュニケーションズが主催しております。

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お客さまセンター通信 『オペレーターの想い編』〜日々、努力の積み重ね〜

お客さまセンターのオペレーターは、日々さまざまなトレーニングに励んでいます。
特に応対力と業務知識力を強化するトレーニングには力を入れています。

応対力のトレーニングは、オペレーターと指導者が1対1でオペレーター自身が実際に応対した通話記録を聴きながら、お客さまニーズを的確に把握した対話がされているか、もっとわかりやすい説明の仕方があったのではないか等の振り返りを行っています。
課題を発見⇒対応の仕方を修正⇒実行⇒検証・改善結果を確認⇒改めて修正⇒実行・・・というサイクルを継続することで、応対力強化に取り組んでいます。

業務知識力のトレーニングとしては、照会の多い事例などを題材として定期的にテストと研修を行っています。
オペレーターは、誤った回答をしてお客さまにご迷惑をおかけすることがないよう、社内テストを通じ、日頃の知識のチェックを行なっています。
出題者も業務に重要な知識は繰り返し復習させる機会を設け、確実にオペレーターが知識として定着できるよういろいろな角度から出題するなどの工夫をしています。
電話応対には、正しい業務知識と、それをお客さまおひとりおひとりに、わかりやすく伝える応対力の両方が求められる為、日々のトレーニングは欠かせません。
少しでも多くのお客さまに「相談して良かった!」とご満足いただけるよう、これからも日々のトレーニングに励んでまいります!

「住所変更」・「お車の買い替えに伴う変更(車両入替)」などのお手続きはインターネットからお手続きいただけます。
お手続き前に「車両入替」や「補償内容変更」で保険料がいくらになるかの試算だけすることも可能です。

詳しくはMyホームページから http://www.mitsui-direct.co.jp/customer/

お客さま紹介キャンペーン 実施中!ネットでお友だち紹介キャンペーン!

詳しくはこちらhttp://www.mitsui-direct.co.jp/lp/introduction2/index.html

三井ダイレクト損保の自動車保険・バイク保険・ドライバー保険をご契約中の方限定 追加契約で おまとめキャンペーン!

詳しくはこちらhttp://www.mitsui-direct.co.jp/howto/other/campaign/023.html

ネットで簡単。三井ダイレクト損保の医療保険 「e入院保険スーパープラス」

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